Enlace · Conectividade LATAM · NOC 24x7
Observabilidade de conectividade · multi-operadora · LATAM
A conectividade de 189 operações,
numa sala de comando
189 operações em Brasil, Argentina, Peru e Chile, com 461 links de 24 operadoras — cada site com 2–3 links redundantes. Do Zabbix ao Znuny: disponibilidade, redundância, SLA de operadora e o ciclo de vida do chamado — detectado → escalado → tratado — numa sala de comando.
01Painel de Parede
02Mapa LATAM
03Visão Executiva
04Disponibilidade dos Links
05Redundância & Risco
06Qualidade dos Links
07SLA por Operadora
08Scoreboard de Operadoras
09Ciclo de Vida do Incidente
10Chamados & Filas
11Chamados na Operadora
12Correlação Alerta ↔ Chamado
13Incidentes e RFO
14Tendência e Capacidade
links · operadoras · disponibilidade · SLA · ITSM Znuny → uma sala de comando
01 / 16
Enlace · NOC 24/7 · PAINEL DE PAREDE
ATENÇÃO · 6 SEM LINK · 3 P1
AO VIVO22:41:07seg 14/07
DISPONIBILIDADE
99,71%
meta 99,90% · 21 abaixo
OPERAÇÕES OK
168/189
15 degr · 6 sem link
LINKS NO AR
447/461
14 down · 8 degr
INCIDENTES
19
P1 3 · P2 6 · P3 10
NA OPERADORA
11
protocolos · 4 vencendo
SLA OPERADORAS
99,42%
2 em violação
Malha · 189 operações
estado de redundância · 21 em atençãoBRASIL BR128 · 10 · 5
ARGENTINA AR20 · 3 · 1
PERU PE12 · 2 · 0
CHILE CL8 · 0 · 0
redundante 168degradado 15sem link 6
Incidentes ao vivo
Znuny · 3 P1 · 19 abertosPE-LIM-03
2 links down · sem backup · 45 min
P122:37
BR-SPO-142
link primário Vivo DOWN · SPOF
P122:39
BR-REC-207
rompimento fibra · Embratel
P122:34
AR-BUE-07
perda 5,2% · Telecom · e-commerce
P222:31
BR-BHZ-055
CPU CPE 96% · saturação
P222:18
BR-RJO-018
failover para LTE · redundância ok
SD22:26
CL-SCL-02
latência 180 ms · Speedtest
P322:11
AR-COR-12
jitter 34 ms
P321:48
Redundância por país
SLA por operadora
2 em violaçãoVivo99,86%
Embratel99,71%
Claro99,64%
Entel CL99,90%
Movistar CL99,55%
Telecom AR99,38%
Telefónica99,12%
Bitel99,48%
Ativos monitorados
Links no ar447 / 461
Chamados abertos19
Na operadora11
Auto-resolvidos 24h128
MTTR link2h38
461 links · 189 operações · 4 países · 24 operadoras · fibra·MPLS·banda larga·LTE·satélite
Zabbix 7.0 + Znuny ITSM · sync 3s · 02 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/Geografia/MAPA LATAMAO VIVO22:41 · seg 14/07
Zabbix (ICMP·SNMP · geoloc de sites) + Znuny ITSM189 operações · 461 links · 4 paísesatualiza 60s ↻
Operações no mapa
189/4 países
BR 143 · AR 24 · PE 14 · CL 8
Links de operadora
447/461
14 down · 8 em degradação
Disponibilidade da malha
99,71%
meta 99,90% · 21 abaixo
Operações sem link
6
impacto total · agora
Pior país · disponib.
99,18%
Peru · 14 ops · meta 99,90%
SPOF · link único
15
sem redundância real
Backup LTE/4G ativo
9sites
failover automático
Mapa LATAM · operações por cidade & estado de redundância
189 operações · 461 links · 6 sem link agoraCidades plotadas · clusters no mapa
São Paulo1 DOWN
SPO · 42 ops · 108 links · BR
Rio de JaneiroOK
RJO · 22 ops · 55 links · BR
Belo Horizonte1 DOWN
BHZ · 15 ops · 38 links · BR
Buenos AiresDEGR
BUE · 15 ops · 36 links · AR
Porto AlegreOK
POA · 14 ops · 34 links · BR
Recife1 DOWN
REC · 13 ops · 31 links · BR
CuritibaOK
CWB · 12 ops · 29 links · BR
Lima2 DOWN
LIM · 10 ops · 22 links · PE
Fortaleza1 DOWN
FOR · 10 ops · 24 links · BR
BrasíliaOK
BSB · 9 ops · 21 links · BR
SantiagoDEGR
SCL · 6 ops · 14 links · CL
Córdoba1 DOWN
COR · 6 ops · 13 links · AR
SalvadorOK
SSA · 6 ops · 15 links · BR
ArequipaOK
AQP · 4 ops · 9 links · PE
MendozaOK
MDZ · 3 ops · 7 links · AR
ValparaísoOK
VAP · 2 ops · 5 links · CL
Hubs de operadora · agregação
HUB-SPOVivo · Embratel · Claro143
HUB-BUETelecom AR · Movistar24
HUB-LIMTelefónica · Entel22
Bolha colorida pelo pior estado do site (verde redundante · âmbar degradado) · tamanho ~ nº de operações · anel vermelho pulsante = operação sem link · linhas finas = enlaces redundantes aos hubs.
Sem link agora · 6 operações
RFO ao vivo · Zabbix ICMPPE-LIM-03Lima · PE
Queda total · 2 links
rompimento de fibra · sem backup · #48271
47 min
P1
BR-SPO-142São Paulo · BR
Link único caiu · Vivo
falha equip. operadora · alto fluxo · #48269
12 min
P1
BR-REC-207Recife · BR
Sem link · SPOF
rompimento de fibra · aguardando Embratel
1h20
P1
BR-BHZ-055B.Horiz · BR
Sem link · 2 links down
obra na via · protocolo EMBR-7712
55 min
P2
BR-FOR-031Fortaleza · BR
Sem link · sem backup
falha equip. operadora · Claro LATAM
2h05
P2
AR-COR-12Córdoba · AR
Sem link · gerador ativo
falta de energia no site · Telecom AR
38 min
P2
Cidades com mais quedas · 24h
nº de eventos link-downSão Paulo BR-SPO7
Lima PE-LIM6
Recife BR-REC5
Buenos Aires AR-BUE4
B. Horizonte BR-BHZ4
Disponibilidade por país
janela 99,0–100% · meta 99,90%Brasil99,74%
Argentina99,42%
Peru99,18%
Chile99,86%
99,71%
Malha consolidada
21 ops
Abaixo da meta
Legenda do mapa & escala
como ler os pontosRedundante2–3 links no ar · 168 ops
Degradadoperda / SPOF ativo · 15 ops
Sem linkimpacto total · 6 ops
tamanho ~ nº de operações (2 → 42)
linha = enlace ao hub de operadora
461 links · 189 operações · 4 países · 24 operadoras · fibra·MPLS·banda larga·LTE·satélite · geoloc por site · Zabbix 7.0 + Znuny ITSM
03 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/Visão/VISÃO EXECUTIVAAO VIVO22:41 · seg 14/07
Zabbix (ICMP·Speedtest·SNMP) + Znuny ITSM189 operações · 461 links · 4 paísesatualiza 60s ↻
Disponibilidade da malha
99,71%
meta 99,90% · 21 ops abaixo
Operações redundantes
168/189
15 degradadas · 6 sem link
Links no ar
447/461
14 down · 8 em degradação
Incidentes abertos
19
P1 3 · P2 6 · P3 10
Chamados na operadora
11
protocolos abertos · 4 vencendo
SLA médio operadoras
99,42%
2 operadoras em violação
MTTR (link)
2h38
MTTA 4 min · reparo operadora
Malha LATAM · disponibilidade por país
189 operações · 6 sem link · 4 paísesBrasil99,74%
143 ops · 128 ok · 10 degr · 5 down
Argentina99,42%
24 ops · 20 ok · 3 degr · 1 down
Peru99,18%
14 ops · 12 ok · 2 degr · 0 down
Chile99,86%
8 ops · 8 ok · 0 degr · 0 down
redundantedegradadosem linktamanho ~ nº de operações
SLA por operadora · reparo & disponibilidade
24 operadoras · 2 em violaçãoOperadoraSLA vs meta 99,90%SLAMTTRVivo Empresas BR·142
99,86%2h10Telefónica PE·38
99,12%5h20Telecom AR AR·61
99,38%3h55Embratel BR·88
99,71%2h40Claro LATAM BR·96
99,64%2h58Entel CL CL·24
99,90%1h48
99,42%
SLA médio
2h38
MTTR médio
R$ 38k
Créditos mês
8,1%
Reincidência
Estado da malha · redundância
189 operações · 2–3 links cada168 redundantes
15
6
168
Redundantes (2–3 links)
15
Degradadas · SPOF ativo
6
Sem link · impacto total
Redundância por país
Brasil143
Argentina24
Peru14
Chile8
Links no ar447 / 461
Ops em link único (risco)15
Tempo exposto sem backup (24h)4h12
Backup LTE/4G ativo agora9 sites
Tendência de disponibilidade · 30 dias
meta 99,90% (tracejado)10099,699,2
-30d-20d-10dhoje
ITSM · Znuny ao vivo
fila NOC-Conectividade19
Chamados abertos
11
Na operadora
27
Resolvidos hoje
SLA de resposta cumprido96,4%
Aguardando operadora11 · SLA fornecedor
Reabertos 7d3
Eventos & chamados
Zabbix → Znuny → operadora22:39BR-SPO-142 · link primário Vivo DOWNP1
22:37PE-LIM-03 · queda total (2 links)P1
22:34Chamado #48271 aberto na TelefónicaPE
22:31AR-BUE-07 · perda 5,2% link TelecomP2
22:26BR-RJO-018 · failover para LTESD
22:19#48254 resolvido · Embratel repôs fibraOK
22:12Protocolo VIVO-9F3A2 · previsão 2hBR
22:04CL-SCL-02 · latência 180 msP3
21:57BR-POA-031 · redundância restabelecidaOK
21:49SLA fornecedor Claro · 40 min p/ vencerBR
Operações em risco
score de impacto92P1
PE-LIM-03
2 links down · 45 min · sem backup
85P1
BR-SPO-142
link único ativo · alto fluxo
63P2
AR-BUE-07
perda 5,2% · e-commerce regional
48P2
BR-REC-207
SPOF · aguardando Embratel
461 links · 189 operações · 4 países · 24 operadoras · fibra·MPLS·banda larga·LTE·satélite · Zabbix 7.0 + Znuny ITSM
04 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/Disponibilidade/DISPONIBILIDADE DOS LINKSAO VIVO22:41 · seg 14/07
Zabbix · Ping (icmpping · loss · rtt)461 links · 189 operações · 4 paísesatualiza 60s ↻
Disponibilidade da malha
99,71%
meta 99,90% · janela 7d
Links no ar
447/461
icmpping=up · 96,96% da malha
Links down
14
icmpping=0 · 6 ops sem backup
Em degradação
8
perda/RTT alto · icmppingloss
RTT médio
28,4ms
icmppingsec · pior 340 ms
Perda média
0,42%
icmppingloss · pico 12,3%
Quedas 24h
37
eventos icmpping · MTTR 2h38
Status history · disponibilidade 24h
30 min/célula · 14 grupos · icmpping-24h-18h-12h-6hagora
Grupos regionais · por país / região
BR · SudesteSP·RJ·BHZ · 3 quedas
99,68%
BR · SulPOA·CWB · 1 queda
99,89%
BR · NordesteREC·FOR · 4 quedas
99,55%
ArgentinaBUE·COR · 5 quedas
99,41%
PeruLIM·AQP · 6 quedas
99,12%
ChileSCL·VAP · 1 queda
99,88%
Piores sites individuais · monitoramento por CPE
BR-SPO-142Vivo Empresas · P1
99,42%
PE-LIM-03Telefónica · P1
98,80%
AR-BUE-07Telecom AR · P2
99,20%
BR-REC-207Embratel · P2
99,10%
CL-SCL-02Movistar CL · P3
99,74%
BR-RJO-018Vivo · failover LTE
99,80%
AR-COR-12Telecom AR
99,33%
PE-AQP-08Claro PE · sonda
99,05%
no ardegradadodownsem dado
99,63%
Malha · 24h
99,71%
Malha · 7d
99,68%
Malha · 30d
98,80%
Pior grupo · PE
Malha de links · estado ICMP
461 links · 1 quadrado = 1 link447
No ar · icmpping up
8
Degradação · perda/RTT
14
Down · icmpping 0
saudável 439degradado 8down 14
Links por país · estado ICMP
Brasil
349
Argentina
62
Peru
34
Chile
16
Disponibilidade agregada · 24h
meta 99,90% (tracejado)10099,699,2
-24h-18h-12h-6hagora
Piores disponibilidades · 7 dias
meta 99,90% · top 10SitePaisOperadoraUptimeQdMTTR
PE-LIM-03PETelefónica98,80%65h20
PE-AQP-08PEClaro PE98,95%54h48
BR-REC-207BREmbratel99,08%43h10
AR-COR-12ARTelecom AR99,12%53h55
AR-BUE-07ARTelecom AR99,20%43h40
BR-FOR-031BRClaro LATAM99,31%32h58
BR-SPO-142BRVivo Empresas99,42%22h10
CL-VAP-05CLMovistar CL99,55%22h30
BR-RJO-018BRVivo Empresas99,66%22h05
BR-BHZ-055BRClaro LATAM99,70%22h40
Causas de queda · 24h (RFO)
37 quedasRompimento de fibra
11
Falta de energia no site
8
Falha equip. operadora
7
Saturação / congestão
5
Obra na via
4
Config / erro humano
2
Degradação atual · perda & RTT
8 links · loss/secAR-BUE-07Telecom AR5,2%96 ms
PE-AQP-08Claro PE4,4%120 ms
BR-REC-207Embratel3,8%74 ms
AR-COR-12Telecom AR2,9%88 ms
BR-FOR-031Claro LATAM2,1%61 ms
BR-BHZ-055Claro LATAM1,6%47 ms
CL-SCL-02Movistar CL1,1%180 ms
CL-VAP-05Movistar CL0,9%158 ms
461 links monitorados por ICMP · 447 no ar · 14 down · 8 em degradação · malha 99,71% · sonda a cada 60s · RTT médio 28,4 ms · perda média 0,42% · Zabbix 7.0 Ping
05 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/Resiliência/REDUNDÂNCIA & RISCOAO VIVO22:41 · seg 14/07
Zabbix (ICMP Ping · SNMP CPE) + Znuny ITSM189 operações · 15 SPOF · 6 sem linkatualiza 60s ↻
Operações redundantes
168/189
88,9% da malha · 2–3 operadoras
SPOF ativo · link único
15
1 link ativo agora · 8 sem LTE
Operações sem link
6
queda total · 2 em LTE emerg.
Tempo exposto s/ backup
4h12
acum. 24h · pior PE-AQP-08
Backup LTE/4G ativo
9
failover móvel · 2 em emergência
Diversidade média
2,34
operadoras distintas / op red.
Tripla redundância
57
3 operadoras · 111 com 2
Waffle de resiliência · 189 operações
por nº de operadoras ativas · 21 expostas57 tripla
111 dupla
15
6
3 links ok · 57 · 30,2%2 links ok · 111 · 58,7%1 ativo · SPOF · 15 · 7,9%sem link · 6 · 3,2%
168 de 189 operações redundantes (88,9%) · 21 expostas a falha única · meta ≥95% com 2+ operadoras distintas
Resiliência por país & quedas totais
tripla · dupla · SPOF · sem linkComposição de redundância · 189 operações
6 operações sem link · impacto total · RFO
SiteCausa (RFO)DuraçãoBkp
BR-CGR-009rompimento de fibra3h12—
BR-NAT-021falha equip. operadora2h31—
AR-SFN-03falha equip. operadora1h22LTE
BR-MAO-006rompimento de fibra1h07LTE
BR-GYN-014obra na via0h58—
BR-VIX-012falta de energia no site0h44—
15 operações em LINK ÚNICO agora
SPOF · próxima falha = queda · BR 10 · AR 3 · PE 2SiteOperadora ativaOperadora caídaExpostoLTE
BR-SPO-142EmbratelVivo Empresas1h48NÃO
BR-REC-207Vivo EmpresasEmbratel2h05NÃO
BR-RJO-018Claro LATAMVivo Empresas0h32SIM
BR-BHZ-055EmbratelClaro LATAM0h47SIM
BR-POA-031Vivo EmpresasTIM0h19SIM
BR-FOR-031Claro LATAMOi1h12NÃO
BR-CWB-088EmbratelVivo Empresas0h26SIM
BR-SSA-044Vivo EmpresasAlgar0h58NÃO
BR-BSB-101Claro LATAMEmbratel0h41SIM
BR-CGB-019OiVivo Empresas1h33NÃO
AR-BUE-07Claro ARTelecom AR2h18NÃO
AR-COR-12Movistar ARTelecom AR0h37NÃO
AR-MDZ-05Telecom ARClaro AR0h22SIM
PE-AQP-08Claro PETelefonica3h04NÃO
PE-TRU-02Entel PETelefonica0h51SIM
15
SPOF ativo
8
Sem backup LTE
7
Protegidos p/ LTE
Tempo exposto sem backup · por site
SPOF sem LTE · escala 0–3h20PE-AQP-08
3h04
AR-BUE-07
2h18
BR-REC-207
2h05
BR-SPO-142
1h48
BR-CGB-019
1h33
BR-FOR-031
1h12
BR-SSA-044
0h58
AR-COR-12
0h37
0h1h2h3h+
Diversidade de operadora · por operação
operadoras distintas · meta ≥23 operadoras distintas57
2 operadoras distintas111
1 operadora ativa · SPOF15
sem operadora · sem link6
Diversidade média · ops redundantes2,34
Diversidade média por país
2,38
BR
2,30
AR
2,17
PE
2,13
CL
Backup LTE/4G ativo · 9 sites
SNMP · Speedtest · 2 em emergênciaSitePortadora móvelRSRPMbpsEstado
BR-RJO-018Claro 4G-78 dBm42estável
BR-CWB-088Claro 4G-80 dBm38estável
BR-BHZ-055Vivo 4G-84 dBm33estável
PE-TRU-02Entel 4G-86 dBm22degrad.
BR-BSB-101Vivo 4G-88 dBm27degrad.
BR-POA-031TIM 4G-91 dBm24degrad.
AR-MDZ-05Movistar 4G-95 dBm18degrad.
AR-SFN-03Claro 4G-99 dBm11emerg.
BR-MAO-006Vivo 4G-101 dBm9emerg.
9 sites em failover móvel · vazão média24,9 Mbps
168 redundantes · 15 SPOF ativo · 6 sem link · 9 em backup LTE/4G · diversidade média 2,34 op/op · fibra·MPLS·banda larga·LTE·satélite · Zabbix 7.0 + Znuny ITSM
06 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/Qualidade/QUALIDADE DOS LINKSAO VIVO22:41 · seg 14/07
Zabbix · Speedtest (down/up/lat/jitter/aderência) + ICMP Ping461 links · 24 operadoras · 4 paísesatualiza 60s ↻
Latência média (RTT)
24,7ms
p95 118 ms · meta ≤ 40 ms · icmppingsec
Perda média (pacotes)
0,84%
34 links > 1% · icmppingloss
Jitter médio
6,2ms
p95 21 ms · alvo ≤ 10 ms
Aderência à banda
87,4%
contratada vs medida · 41 < 85%
Download médio
187Mbps
upload 96 Mbps · 3.184 testes/24h
Links abaixo do padrão
34
RTT / perda / jitter fora do SLA
Links degradados
8
qualidade crítica · em failover
Qualidade por operadora · latência · perda · jitter · aderência
24 operadoras · pior janela 24h · 2 em violaçãoOperadoraLatência msPerda %Jitter msAderência %
Entel CLCL · 24 links
14,8ms
0,22%
2,9ms
97,4%
Vivo EmpresasBR · 142 links
12,3ms
0,18%
2,4ms
96,2%
EmbratelBR · 88 links
18,7ms
0,42%
3,8ms
92,7%
AlgarBR · 34 links
19,5ms
0,53%
4,1ms
91,8%
Movistar CLCL · 19 links
21,6ms
0,58%
4,4ms
90,9%
Claro LATAMBR · 96 links
24,3ms
0,74%
5,3ms
89,2%
TIMBR · 47 links
28,4ms
0,91%
6,2ms
87,1%
OiBR · 29 links
33,8ms
1,24%
7,6ms
84,3%
Movistar ARAR · 22 links
41,7ms
1,68%
9,2ms
82,4%
Claro PEPE · 18 links
47,1ms
1,94%
10,4ms
79,4%
Telecom ARAR · 61 links · viol.
58,3ms
2,71%
12,4ms
74,6%
TelefónicaPE · 38 links · viol.
92,7ms
4,82%
18,6ms
68,3%
dentro do padrãoatençãocrítico / violaçãocélula = pior valor na janela de 24h
Histograma de latência · malha nacional (BR)
461 medições · média 24,7 ms · p95 118 ms · máx 214 ms200150100500
0–1010–2020–4040–8080–150>150
Banda contratada vs. medida · por operadora
Speedtest download · alvo ≥ 90% (traço)Vivo EmpresasBR · 300 Mbps contratado
97,0%291 Mb
Entel CLCL · 200 Mbps contratado
98,0%196 Mb
EmbratelBR · 500 Mbps contratado
92,4%462 Mb
Claro LATAMBR · 400 Mbps contratado
89,5%358 Mb
TIMBR · 300 Mbps contratado
86,0%258 Mb
Movistar ARAR · 200 Mbps contratado
81,0%162 Mb
Telecom ARAR · 300 Mbps · violação
73,7%221 Mb
TelefónicaPE · 200 Mbps · violação
68,5%137 Mb
Piores 8 links por qualidade
score de qualidade ↓ · Speedtest + PingSiteOperadoraRTTPerdaJitterAder.
PE-LIM-03Telefónica PE2148,4%42,661,2%
CL-SCL-02Movistar CL CL1802,4%24,280,1%
AR-COR-12Telecom AR AR1565,9%28,468,3%
PE-AQP-08Claro PE PE1324,7%22,171,5%
AR-BUE-07Telecom AR AR985,2%19,874,6%
BR-REC-207Embratel BR873,1%16,478,2%
BR-FOR-031Oi BR742,8%13,782,4%
BR-SPO-142Vivo Empresas BR681,9%11,284,6%
média dos 8 · RTT 126 ms · perda 4,3% · jitter 22 ms · aderência 75,1%todos abaixo do padrão SLA
Speedtest agregado · malha
3.184 testes/24h · agendado 4/4h87,4%aderência à banda
medido / contratado · meta 90% (traço)
187 Mb
Download méd.
96 Mb
Upload méd.
24,7 ms
Latência méd.
Perda média (pacotes)0,84%
Jitter médio6,2 ms
Testes com falha / timeout1,4%
Qualidade por país · distribuição
latência · perda · jitter · aderência
PaísRTT msPerda %JitterAder %
Brasil
19,4
0,58
4,6
92,1
Chile
19,7
0,49
3,9
95,2
Argentina
43,2
1,68
9,4
81,4
Peru
61,2
3,42
13,1
73,6
Distribuição de aderência à banda · 461 links
148
132
96
85
≥95%90–95%80–90%<80%
Links ≥ 90% de aderência280 / 461
Abaixo do padrão SLA34 links
461 links · Speedtest agendado 4/4h · ICMP 60s · latência · perda · jitter · aderência à banda · 24 operadoras · 4 países · Zabbix 7.0
07 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/Operadoras/SLA POR OPERADORAAO VIVO22:41 · seg 14/07
Zabbix ICMP (ping) + Znuny (SLA fornecedor)24 operadoras · 461 links · 4 paísesatualiza 60s ↻
SLA médio operadoras
99,42%
meta 99,90% · 22/24 dentro
Operadoras em violação
2
Telefónica PE · Telecom AR
MTTR médio (reparo)
2h38
MTTA 4 min · reparo operadora
Créditos do mês
R$ 38k
penalidade contratual · +23% vs mês ant
Reincidência 30d
8,1%
falhas recorrentes · 12 sites
Operadoras
24
4 países · 461 links contratados
Chamados na operadora
11
protocolos abertos · 4 vencendo
SLA por operadora · medido vs contratado vs mês anterior
24 operadoras · 2 em violação99,099,299,499,699,8100
%BRASIL13 operadoras · 344 linksSLA médio 99,63%
Algar Telecom12 links · MTTR 1h55
99,90
Vivo Empresas102 links · MTTR 2h10
99,86
TIM28 links · MTTR 2h05
99,79
Unifique8 links · MTTR 2h20 · SC/Sul
99,74
Embratel66 links · MTTR 2h40
99,71
Claro72 links · MTTR 2h58
99,64
Desktop9 links · MTTR 2h50 · int. SP
99,62
Alloha Fibra7 links · MTTR 2h48
99,60
Brisanet11 links · MTTR 3h05 · NE
99,58
Ligga Telecom5 links · MTTR 3h00 · PR
99,55
Vero Internet6 links · MTTR 3h15 · Sul
99,49
Sercomtel4 links · MTTR 3h25 · Londrina
99,44
Oi14 links · MTTR 3h40
99,33
ARGENTINA4 operadoras · 54 linksSLA médio 99,52%
Telecentro6 links · MTTR 2h55
99,61
Movistar AR10 links · MTTR 3h05
99,55
Claro AR12 links · MTTR 3h10
99,52
Telecom AR / Fibertel26 links · MTTR 3h55 · violação
99,38
PERU4 operadoras · 35 linksSLA médio 99,42%
Entel PE7 links · MTTR 2h50
99,60
Bitel5 links · MTTR 3h20
99,48
Claro PE8 links · MTTR 3h30
99,46
Telefónica PE / Movistar15 links · MTTR 5h20 · violação
99,12
CHILE3 operadoras · 28 linksSLA médio 99,70%
Entel CL11 links · MTTR 1h48 · melhor
99,90
Claro CL8 links · MTTR 2h35
99,64
Movistar CL9 links · MTTR 2h40
99,55
SLA medido no mêsSLA contratadomês anteriorfaixas: <99,5 · 99,5–99,8 · >99,8
Detalhamento por operadora
24 operadoras · ordenado por SLA · pior → melhorOperadoraPaísLinksSLA mêsViol.MTTRCréd.Status
Telefónica PEPE1599,12%45h2017,6kviolação
Telecom ARAR2699,38%23h5513,7kviolação
OiBR1499,33%03h400,9katenção
SercomtelBR499,44%03h250,7katenção
Claro PEPE899,46%03h301,1katenção
BitelPE599,48%03h200,5katenção
Vero InternetBR699,49%03h150,6katenção
Claro ARAR1299,52%03h100,5katenção
Ligga TelecomBR599,55%03h000,4katenção
Movistar ARAR1099,55%03h050,8katenção
Movistar CLCL999,55%02h40—atenção
BrisanetBR1199,58%03h05—atenção
Alloha FibraBR799,60%02h48—ok
Entel PEPE799,60%02h50—ok
TelecentroAR699,61%02h55—ok
DesktopBR999,62%02h50—ok
ClaroBR7299,64%02h581,2kok
Claro CLCL899,64%02h35—ok
EmbratelBR6699,71%02h40—ok
UnifiqueBR899,74%02h20—ok
TIMBR2899,79%02h05—ok
Vivo EmpresasBR10299,86%02h10—ok
Algar TelecomBR1299,90%01h55—ok
Entel CLCL1199,90%01h48—ok
Créditos & penalidades · mês
SLA fornecedor · ZnunyR$ 38,0k+23% vs mês ant
total de créditos contratuais retidos
Telefónica R$17,6k
Telecom R$13,7k
outras 6,7k
2 violações concentram 82% dos créditos do período
Créditos por país
Peru
19,2k
Argentina
15,0k
Brasil
3,8k
Chile
0
Créditos 6 meses (R$ k)
fev
mar
abr
mai
jun
jul
SLA 90 dias · piores operadoras
meta 99,90% (tracejado)100,099,599,0
-90d-60d-30dhoje
Telefónica PE 99,12%Telecom AR 99,38%
Operadoras em violação
SLA < piso contratualTelefónica PEPE · 15 links · Movistarviolação
99,12%
SLA mês
99,80%
contratado
−0,68
gap (pp)
17,6k
penalid. R$
RFO: rompimento de fibra · obra na via
protocolo TEL-4488MTTR 5h20 · 4 viol.previsão 6h
Telecom AR / FibertelAR · 26 linksviolação
99,38%
SLA mês
99,80%
contratado
−0,42
gap (pp)
13,7k
penalid. R$
RFO: falha equipamento operadora
protocolo TEAR-2291MTTR 3h55 · 2 viol.previsão 3h
Aderência contratual
22/24 dentro do contrato12
10
2
dentro c/ folga (12)margem baixa (10)violação (2)
8,1%
Reincidência 30d
4 min
MTTA médio
11
Na operadora
24 operadoras · 461 links · 4 países · 2 em violação (Telefónica PE · Telecom AR) · créditos R$ 38k/mês · SLA médio 99,42% · Zabbix ICMP + Znuny ITSM (SLA fornecedor)
08 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/Operadoras/SCOREBOARD DE OPERADORASAO VIVO22:41 · seg 14/07
Znuny ITSM (SLA·MTTR·reabertura) + Zabbix ICMP24 operadoras · 461 links · 4 paísesatualiza 60s ↻
Melhor operadora
94/100
Entel CL · Chile · ▲ +2
Pior operadora
52/100
Telefónica PE · Peru · ▼ -7
Score médio da malha
78,2
24 operadoras · meta ≥ 85
Resposta média (MTTA)
4 min
abertura de chamado · meta 5 min
Reparo médio (MTTR)
2h38
reparo operadora · meta 2h30
Chamados no prazo
91,3%
SLA de solução · meta 95%
Operadoras em violação
2/24
Telecom AR · Telefónica PE
Ranking de responsabilidade · 24 operadoras
score composto 0–100 · 2 em violação · 461 links
#
Operadora · país · footprint
RSPREPSLARNCPRZ
Score composto · 0–100 ▏meta 85
pts
vs mês
1
Entel CL
94
▲ +2
2
Vivo Empresas
91
▲ +1
3
Algar Telecom
90
▲ +3
4
Embratel
88
▬ 0
5
TIM
86
▲ +2
6
Unifique
85
▲ +4
7
Claro
84
▬ 0
8
Claro CL
83
▲ +2
9
Movistar CL
83
▲ +1
10
Desktop
82
▲ +3
11
Alloha Fibra
81
▲ +2
12
Entel PE
81
▲ +5
13
Brisanet
80
▲ +1
14
Ligga Telecom
79
▼ -1
15
Telecentro
78
▲ +2
16
Vero Internet
77
▼ -2
17
Movistar AR
76
▼ -2
18
Claro AR
74
▼ -3
19
Claro PE ALERTA
72
▼ -1
20
Oi
68
▬ 0
21
Bitel
66
▲ +4
22
Sercomtel ALERTA
66
▼ -3
23
Telecom AR VIOLAÇÃO
61
▼ -5
24
Telefónica PE VIOLAÇÃO
52
▼ -7
Pódio · Top 3 responsabilidade
score compostoVivo EmpresasBR · SLA 99,86%91
2
Entel CLCL · SLA 99,90%94
1
Algar TelecomBR · SLA 99,90%90
3
Radar de dimensões
melhor · média · piorEntel CLmalhaTelefónica PE
Distribuição de score
24 operadoras por faixaExcelente90–100
3
Bom80–89
10
Regular70–79
6
Fraco60–69
4
Críticoabaixo de 60
1
Piores 3 · ação imediata
gestão de fornecedor52VIOLAÇÃO
Telefónica PE · PE
SLA 99,12% · MTTR 5h20 · reinc 15,4%
61VIOLAÇÃO
Telecom AR · AR
SLA 99,38% · MTTR 3h55 · reinc 13,1%
66ALERTA
Sercomtel · BR
SLA 99,44% · MTTR 3h25 · reinc 10,8%
Créditos de SLA no mêsR$ 38k
Reuniões de SLA agendadas2
Média da malha por dimensão
meta 85 ▏tracejadoResposta MTTA
78
Reparo MTTR
75
SLA cumpr.
83
Reincid. reab.
74
No prazo SLA sol.
78
Score médio da malha · 6 meses
meta ≥ 85 (tracejado)907560
fevabrjunhoje
Resumo da malha
24 operadoras78,2
Score médio
99,42%
SLA médio
2h38
MTTR médio
8,1%
Reincidência
Scoreboard de responsabilidade · 24 operadoras · 461 links · 4 países · score composto 0–100 (resposta · reparo · SLA · reincidência · prazo) · fonte Znuny ITSM + Zabbix 7.0
09 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/ITSM · Znuny/CICLO DE VIDA DO INCIDENTEAO VIVO22:41 · seg 14/07
Znuny ITSM (fila NOC-Conectividade) + Zabbix19 abertos · 11 na operadora · MTTR 2h38atualiza 60s ↻
Chamados abertos
19
P1 3 · P2 6 · P3 10
Em detecção · triagem
3
Zabbix → NOC · MTTA 4 min
Escalados à operadora
11
protocolos abertos · 4 vencendo
Resolvidos hoje
27
RFO 19 · pendente 8
MTTR do link
2h38
detecção → resolução
SLA no prazo
96,4%
resposta · 1 vencido
Gargalo · operadora
1h38
62% do MTTR · maior espera
Ciclo de vida do incidente · lifeline
10 incidentes · Detecção → RFO · 1 P1 vencidoIncidente
1Detectado
2Triado
3Chamado
4Escalado
5Operadora
6Resolvido
7RFO
SLA / tempo
P1
PE-LIM-03
Telefónica · TEL-4488
2 links down · sem backup
21:56
↓×2
Zabbix ICMP
21:58
+2m
classif. P1
21:59
+1m
#48271
22:03
+4m
protocolo
22:03
38 min
reparo campo
—
aguardando
—
aguardando
VENCIDO45 min s/ serviçoSLA −12 min
P1
BR-SPO-142
Vivo · VIVO-9F3A2
22:09
↓ Vivo
22:11
+2m
22:12
#48269
22:15
+3m
22:15
26 min
NO PRAZOprev. 2h
P2
BR-REC-207
Embratel · EMBR-7712
22:05
perda
22:08
+3m
22:09
#48263
22:33
8 min
ESTOURANDOaceite −6 min
P2
AR-BUE-07
Telecom AR · TAR-3391
22:31
5,2%
22:33
+2m
22:34
#48266
22:36
+2m
22:36
5 min
NO PRAZOe-commerce
P3
CL-SCL-02
Entel CL · triagem NOC
22:04
180ms
22:08
+4m
22:32
9 min
NO PRAZOlatência
P3
AR-COR-12
Movistar AR · —
22:33
jitter
22:39
2 min
NO PRAZOtriando
P3
BR-BHZ-055
Claro LATAM · —
22:40
novo
NO PRAZOem detecção
P2
BR-RJO-018
Vivo · VIVO-8821
21:20
↓ Vivo
21:23
+3m
21:24
#48251
21:28
+4m
21:28
failover
21:46
✓
RFO
CUMPRIDOfailover LTE
P2
BR-POA-031
Claro LATAM · CLR-2210
20:41
↓ Claro
20:43
+2m
20:44
#48247
20:49
+5m
20:49
1h08
21:57
✓
22:20
RFO
CUMPRIDOredundância ok
P2
BR-FOR-031
Embratel · #48254
20:12
rompim.
20:15
+3m
20:16
#48254
20:20
+4m
20:20
1h59
22:19
✓
22:31
RFO
CUMPRIDOfibra reposta
Tempo médio por estágio · onde trava
MTTR 2h38 · gargalo na operadoraDetecção → triagem MTTA
4 min
Triagem → chamado
2 min
Chamado → escalação
6 min
Escalação → aceite op.
18 min
Operadora atuandoGARGALO
1h38
Resolução → validação
12 min
RFO publicado
18 min
Soma dos estágios = MTTR 2h38 · operadora atuando = 62% do reparo
Funil do ciclo · últimas 24h
46 eventos → 11 em reparo1 · Detectados
46
2 · Triados NOC
44
3 · Chamado Znuny
42
4 · Escalado op.
27
5 · Em reparo (agora)
11
27 resolvidos hoje · 8 aguardando RFO · MTTA 4 min
Estágios do ciclo · legenda
Zabbix → Znuny → operadora1Detectado
Zabbix · ICMP / Speedtest
2Triado NOC
classificação · prioridade 1–5
3Chamado interno
Znuny · fila NOC-Conectividade
4Escalado operadora
protocolo aberto · SLA fornec.
5Operadora atuando
reparo em campo · gargalo
6Resolvido
validação NOC · serviço ok
7RFO
causa raiz publicada
SLA & estados · Znuny
19 chamados abertos2
4
11
2
novo 2aberto 4pend-operadora 11pend-cliente 2
SLA no prazo (resposta)96,4%
Vencidos · vencendo <30 min1 · 4
MTTA · aceite do chamado4 min
Tempo médio na operadora1h38
Reabertos 7 dias3
Detecção → Triagem → Chamado → Escalação → Operadora → Resolução → RFO · 7 estágios · Znuny ITSM + Zabbix 7.0 · MTTR 2h38 · SLA 96,4% · 189 operações · 461 links
10 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/ITSM · Znuny/CHAMADOS & FILASAO VIVO22:41 · seg 14/07
Znuny ITSM · fila NOC-Conectividade35 na fila · 19 abertos · 27 resolvidos hojeatualiza 60s ↻
Chamados abertos
19
P1 3 · P2 6 · P3 10
Pendente operadora
11
protocolos · 4 vencendo
Backlog da fila
35
novo 4 · aberto 15 · pend 16
Resolvidos hoje
27
fechados 24 · MTTR 2h38
SLA 1ª resposta
96,4%
meta 95% · 10 violados
Tempo 1ª resposta
4min
MTTA · MTTR 2h38
Reabertos (7d)
3
reincidência 8,1%
Fila por estado · backlog ao vivo
35 na fila · 16 pendentesnovo 4
aberto 15
pend. operadora 11
cliente 5
4
Novo · triagem
15
Aberto · atend.
11
Pend. operadora
5
Pend. cliente
novoabertopendente-operadorapendente-clienteresolvidofechado
Linha do tempo de estados · por chamado
transições Znuny · duração relativa#48271BR-SPO-142
45 minpend-op
#48258PE-LIM-03
55 minaberto
#48266AR-BUE-07
1h32pend-cli
#48263BR-REC-207
2h10pend-op
#48273BR-FOR-031
18 minaberto
#48254BR-POA-031
3h05fechado
Chamados abertos · fila NOC-Conectividade
35 na fila · ordem por SLA · 1 violadoTicketSitePriEstadoOperadoraDonoSLAAberto
#48258PE-LIM-03P1abertoTelefónicaNOC-Op-2-00:0555 min
#48271BR-SPO-142P1pend-operVivo EmpresasNOC-Op-100:1245 min
#48273BR-FOR-031P1abertoClaro LATAMNOC-Op-200:1818 min
#48263BR-REC-207P2pend-operEmbratelNOC-Op-100:242h10
#48255BR-RJO-018P2pend-operVivo EmpresasNOC-Op-100:271h40
#48266AR-BUE-07P2pend-cliTelecom ARNOC-Op-301:481h32
#48260CL-SCL-02P3abertoEntel CLNOC-Op-403:201h05
#48252AR-COR-12P3abertoClaro ARNOC-Op-302:552h48
#48249PE-AQP-08P3novoTelefónica— fila04:006 min
#48246BR-BHZ-055P3pend-cliAlgarNOC-Op-405:103h20
#48244BR-CWB-088P3pend-operClaro LATAMNOC-Op-201:124h05
#48242CL-VAP-05P3abertoMovistar CLNOC-Op-406:302h15
1 violado · 4 vencendo (<30min) · 14 no prazo
+23 chamados na fila · MTTA 4 min
SLA · resposta, solução & fornecedor
meta 95% (marcador) · janela 24hPrimeira respostaMTTA 4 min · alvo 15 min
96,4%
SoluçãoMTTR 2h38 · 16 violados
93,8%
Atualizaçãoperiódica · 6 violados
98,1%
Fornecedor (operadora)11 protocolos · SLA de reparo
91,2%
262
Cumpridos hoje
4
Em risco
1
Violado agora
89%
No prazo
Backlog da fila · turno 12h
chamados na fila · limite 30 (tracejado)453525
10h14h18h22h
pico 41 às 18hagora 35resolvidos hoje 27
Distribuição por prioridade · fila ativa
35 chamados · P1–P5 (Znuny)P1 · crítica
3
P2 · alta
9
P3 · normal
15
P4 · baixa
6
P5 · planej.
2
P1+P2 = 12 (34%)SLA P1 = 15 min · P2 = 1h
Carga por analista
4 analistas · turno noiteNOC-Op-1 1 P1 · SLA 100%9
NOC-Op-2 2 P1 · SLA 96%8
Não atribuídos triagem · fila7
NOC-Op-3 0 P1 · SLA 100%6
NOC-Op-4 0 P1 · SLA 98%5
28 atribuídos · 7 na filamédia 7 /analista
Distribuição por fila
sub-filas Znuny · 35NOC-Conectividade::Links12
::Operadoras protocolos11
::CPE-SNMP6
::Qualidade speedtest4
::Triagem2
Transições de estado · Znuny
histórico ao vivo22:39#48273 novo → aberto · assumiu NOC-Op-2NOVO
22:37#48271 aberto → pend-oper · VIVO-9F3A2BR
22:31#48260 pend-cli → aberto · cliente respondeuUPD
22:26#48254 resolvido → fechado · confirmadoOK
22:19#48263 aberto → pend-oper · EMBR-7712BR
22:12#48249 aberto → resolvido · failover LTEOK
22:04#48266 novo → aberto · NOC-Op-3P2
21:57#48241 pend-oper → resolvido · EmbratelOK
21:48#48238 fechado → reaberto · SLA clienteREAB
21:40#48255 aberto → pend-cli · aguarda janelaP2
fila NOC-Conectividade · 35 na fila · 5 sub-filas · 4 analistas · SLA 1ª resposta 96,4% · MTTA 4 min · MTTR 2h38 · Znuny ITSM (estados · SLA · protocolo)
11 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/ITSM · Znuny/CHAMADOS NA OPERADORAAO VIVO22:41 · seg 14/07
Znuny ITSM (SLA fornecedor) + Zabbix11 na operadora · 4 vencendo · 14 tratadosatualiza 60s ↻
Protocolos na operadora
11
5 aguardando · 4 em campo · 2 fechando
Vencendo SLA fornecedor
4
≤30% do prazo · pior 8%
Tempo médio na operadora
2h35
retorno médio 38 min · MTTR 2h38
Tratados hoje (operadora)
14
fibra reposta · equip. trocado
Pior operadora
Telefónica
MTTR 5h20 · 3 protocolos · PE
Créditos gerados (mês)
R$ 38k
SLA violado · 2 operadoras
RFO recebidas
9/14
5 pendentes · rompimento maioria
11 protocolos abertos nas operadoras
Znuny · fila NOC-Conectividade · 4 vencendoProtocoloSiteOperadoraTipo de queda (RFO)Aberto háPrevisãoSLA fornecedor ↓Status
VIVO-9F3A2
Znuny #48271
BR-SPO-142
São Paulo
Vivo Empresas
BR · 142 links
Rompimento de fibra
trecho externo · último km
2h47
MTTA 3m
22:40
janela 30m
18% restante
em campo
téc. no local
TEL-4488
Znuny #48263
PE-LIM-03
Lima
Telefónica
PE · 38 links
Falha equip. operadora
cartão óptico OLT
3h58
MTTA 6m
—
sem janela
VENCIDO -38m
aguardando
escalado N2
EMBR-7712
Znuny #48270
BR-REC-207
Recife
Embratel
BR · 88 links
Rompimento de fibra
obra de terceiros
1h32
MTTA 4m
23:15
janela 1h
44% restante
em campo
equipe desloc.
TAR-3390
Znuny #48266
AR-BUE-07
Buenos Aires
Telecom AR
AR · 61 links
Saturação / perda
perda 5,2% no enlace
2h05
MTTA 5m
23:40
janela 2h
31% restante
aguardando
análise op.
CLR-5521
Znuny #48258
BR-RJO-018
Rio de Janeiro
Claro LATAM
BR · 96 links
Obra na via
rompimento em duto
4h12
MTTA 7m
00:30
janela 2h
12% restante
aguardando
prefeitura
VIVO-8C21
Znuny #48269
BR-BHZ-055
Belo Horizonte
Vivo Empresas
BR · 142 links
Falta de energia
no site · nobreak esgotou
0h48
MTTA 3m
23:05
janela 45m
67% restante
em campo
gerador a caminho
TELP-2277
Znuny #48255
PE-AQP-08
Arequipa
Telefónica
PE · 38 links
Falha equip. operadora
roteador de borda
5h20
MTTA 8m
00:10
janela 1h
8% restante
aguardando
peça importada
ENT-9002
Znuny #48272
CL-SCL-02
Santiago
Entel CL
CL · 24 links
Config / roteamento
sessão BGP instável
1h10
MTTA 4m
22:55
janela 45m
58% restante
em campo
NOC operadora
EMBR-7690
Znuny #48260
BR-FOR-031
Fortaleza
Embratel
BR · 88 links
Rompimento de fibra
backbone metro
3h20
MTTA 5m
23:50
janela 1h30
22% restante
aguardando
fusão de fibra
OI-4471
Znuny #48251
BR-POA-031
Porto Alegre
Oi
BR · backup
Config / roteamento
VLAN corrigida
0h35
MTTA 4m
fechado
no prazo
100% · OK
resolvido
RFO recebida
CLA-1180
Znuny #48249
AR-COR-12
Córdoba
Claro AR
AR · backup
Falha equip. operadora
troca de SFP
2h40
MTTA 6m
fechado
no prazo
100% · OK
resolvido
fechando ticket
4 protocolos vencendo o SLA do fornecedor — pior TELP-2277 8% restante (Telefónica · Arequipa) · TEL-4488 já vencido -38 min
rompimento fibraequip. operadoraenergiaobra na viasaturaçãoconfig
5 aguardando · 4 em campo · 2 fechando
Tratado vs aguardando operadora
hoje · 56% tratativa11 na operadora
14 tratados hoje
11
Aguardando operadora
14
Tratados hoje
4
Vencendo SLA
Distribuição dos 11 abertos
■ 5 aguardando■ 4 em campo■ 2 fechando
Últimos tratados pela operadora
#48254 · Embratel · fibra reposta21:58
#48248 · Vivo · reset da OLT21:22
#48242 · Claro LATAM · troca SFP20:47
#48239 · Entel CL · config BGP20:05
Tempo de resposta & reparo por operadora
retorno · reparo (MTTR)retorno da operadorareparo (MTTR)escala 0–5h20
Vivo EmpresasBR · 142 links
Resp
22 min
Rep
2h10
EmbratelBR · 88 links
Resp
31 min
Rep
2h40
Claro LATAMBR · 96 links
Resp
28 min
Rep
2h58
Telecom ARAR · 61 · violação
Resp
44 min
Rep
3h55
TelefónicaPE · 38 · violação
Resp
1h05
Rep
5h20
Entel CLCL · 24 links
Resp
15 min
Rep
1h48
38 min
Retorno médio
2h38
Reparo médio
Telefónica
Pior reparo
Protocolos abertos vs fechados · 24h
Znunyabertos na operadorafechados pela operadora
630
00061218agora
16
Aberturas 24h
19
Fechamentos
11
Em aberto
RFO recebidas da operadora
9 de 14 · 5 pendentesRompimento de fibra
4
Falha equip. operadora
3
Falta de energia
2
Obra na via
2
Config / roteamento
2
Saturação / capacidade
1
Últimas RFO recebidas
EMBR-7712 · BR-REC-207 · rompimento22:33
OI-4471 · BR-POA-031 · config VLAN22:18
VIVO-8C21 · BR-BHZ-055 · energia21:54
CLA-1180 · AR-COR-12 · troca SFP21:30
11 protocolos abertos · 4 vencendo SLA fornecedor · 14 tratados hoje · MTTR reparo 2h38 · RFO 9/14 · 24 operadoras · Znuny ITSM + Zabbix 7.0
12 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/ITSM · Znuny/CORRELAÇÃO ALERTA & CHAMADOAO VIVO22:41 · seg 14/07
Zabbix (trigger → correlação) → Znuny ITSM214 alertas · 47 chamados · 23 escaladosatualiza 60s ↻
Alertas Zabbix · 24h
214
ICMP 121 · Speedtest 58 · SNMP 35
Viraram chamado
47
22,0% correlação · Znuny
Escalados à operadora
23
protocolos abertos · 4 vencendo
Auto-resolvidos
59,8%
128 · recuperação automática
Ruído filtrado
78,0%
167 sem ação manual
Tempo alerta → ticket
6min
MTTA triagem 4 min
Taxa de escalação
48,9%
23 de 47 chamados → operadora
Fluxo alerta → chamado → operadora · 24h
214 alertas · Zabbix → Znuny → operadora
triado NOC
auto-resolvido / resolvido
sem ação (transitório)
chamado Znuny
escalado à operadora
pendente
Taxas de tratamento
janela 24h · Zabbix → Znuny59,8%
Automação
auto-res. 128/214
auto-res. 128/214
78,0%
Ruído filtrado
167 sem ação
167 sem ação
48,9%
Escalação
23/47 → operad.
23/47 → operad.
6min
Alerta → ticket
MTTA 4 min
MTTA 4 min
Correlação automática (trigger → Znuny)100% P1/P2
Resolução interna (NOC, sem operadora)51,1% · 24
SLA de resposta cumprido (Znuny)96,4%
Reincidência (mesmo site em 24h)8,1%
Correlação · alerta → ticket → protocolo
últimas ocorrências · fila NOC-ConectividadeHoraSiteAlerta (métrica)TicketProtocoloEstado
22:39BR-SPO-142icmpping down · Vivo#48271VIVO-9F3A2escalado
22:37PE-LIM-03queda total · 2 links#48270TEL-4488pendente
22:34BR-REC-207icmppingloss 4,1%#48269EMBR-7712escalado
22:31AR-BUE-07icmppingloss 5,2% · Telecom#48268—interno
22:26BR-RJO-018ifOperStatus · failover LTE#48265—resolvido
22:18BR-BHZ-055CPU CPE 96% · saturação#48261—interno
22:11CL-SCL-02latência 180 ms · speedtest#48257—interno
22:04BR-CWB-088rompimento fibra · Embratel#48254EMBR-8041resolvido
21:57BR-POA-031icmpping down · Claro#48249CLR-5521resolvido
21:48AR-COR-12jitter 34 ms · speedtest#48244—resolvido
21:39PE-AQP-08icmppingloss 3,3%#48238TEL-4501pendente
21:30BR-FOR-031ifInErrors ↑ · CPE#48233—interno
21:22CL-VAP-05download 42% da banda#48229MOV-3390escalado
Estados Znuny · fila NOC-Conectividade
janela 24hnovo2
aberto8
pendente-operadora11
pendente-cliente3
resolvido27
fechado41
Alertas × chamados · 24h
por hora · correlação171260
00h06h12h18h24h
alertas/h (214)chamados/h (47)
Motivo de escalação · RFO
23 escaladosRompimento de fibra9
Falha equip. operadora6
Falta de energia no site4
Obra na via2
Saturação de link2
protocolo aberto na operadora4 vencendo SLA
Origem do alerta · 24h
templates ZabbixICMP 121
58
35
ICMP · disponibilidade121 · ping/loss/rtt
Speedtest · qualidade58 · down/up/jitter
SNMP · CPE do site35 · CPU/erros/if
214 alertas 24h · 47 viraram chamado (Znuny) · 23 escalados à operadora · 12 resolvidos · 11 pendentes · 59,8% auto-resolvidos · Zabbix 7.0 → Znuny ITSM
13 / 16
Enlace/NOC Conectividade LATAM/Análise/INCIDENTES E RFOAO VIVO22:41 · seg 14/07
Znuny ITSM · fila NOC-Conectividade (estado·prioridade·SLA·RFO)508 incidentes · 30 dias · 4 paísesatualiza 60s ↻
Incidentes abertos
19
P1 3 · P2 6 · P3 10
Resolvidos · 30 dias
489
de 508 abertos · média 16,3/dia
MTTR (link)
2h38
reparo operadora · pico 4h12
MTTA (reconhec.)
4min
meta ≤ 5 min · Znuny
Reincidência · 30d
8,1%
41 reincidentes · meta ≤ 5%
Pior causa (RFO)
34,1%
rompimento de fibra · 173x
Pior ofensor
PE-LIM-03
Telefónica · 7 incid · 3 reab
Calendário de incidentes · 30 dias
508 incidentes · pico 25/06 · Znuny (data de abertura)SegTerQuaQuiSexSábDom
09/06
156
16/061618
1714
1816
1921
2019
218
227
23/062320
2424
2534
2628
2722
2811
299
30/063019
0123
0221
0327
0420
0510
068
07/070717
0822
0919
1018
1116
129
137
14/071415
≤ 8 (baixo)9–1617–24≥ 25 (pico)borda vermelha = pico · borda índigo = hoje
PICO · Qua 25/06 · 34 incidentes — rompimento troncal NE-Norte (backbone) · 4h12 de impacto · 12 operações · reroteamento MPLS + backup LTE
Tendência MTTA & MTTR · 30 dias
MTTR (h)MTTA (min)meta MTTR 3h (traço)6h4h2h0
12840
15/0625/0605/0714/07
Causas de queda (RFO) · 30 dias
508 eventos classificados · fibra 34,1%Top ofensores · reincidência (site · operadora)
incid 30d · reaberturas · 2 críticosSiteOperadoraIncReabMTTRCausa
PE-LIM-03Telefónica PE735h20fibra
AR-COR-12Telecom AR AR623h55equip.
BR-REC-207Embratel BR522h48fibra
PE-AQP-08Claro PE PE514h10energia
AR-BUE-07Telecom AR AR413h40saturação
BR-FOR-031Oi BR413h12fibra
BR-SPO-142Vivo Empresas BR302h10config
CL-VAP-05Movistar CL CL312h30energia
Incidentes por país
508 no período · severidadeBrasil342
P1 12 · P2 88 · P3 242
Argentina96
P1 8 · P2 31 · P3 57
Peru52
P1 9 · P2 22 · P3 21
Chile18
P1 0 · P2 4 · P3 14
Por severidade
P1 · P2 · P3P2 · 145
P3 · 334
29
P1 · crítico
145
P2 · alto
334
P3 · médio
MTTR por severidade
P1 · crítico3h48
P2 · alto2h40
P3 · médio1h55
Resumo · fila Znuny
30 dias · estadosAbertos agora · por estado (19)
3
5
8
3
novo 3aberto 5op. 8cliente 3
Resolvidos hoje27
Reabertos 7d3
Protocolos na operadora11 · 4 vencendo
SLA de resposta cumprido96,4%
508 incidentes 30d · MTTR 2h38 · MTTA 4 min · reincidência 8,1% · RFO: fibra·energia·equip·config·saturação·obra · Znuny ITSM (fila NOC-Conectividade)
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Enlace/NOC Conectividade LATAM/Planejamento/TENDÊNCIA E CAPACIDADEAO VIVO22:41 · seg 14/07
SNMP (uso·tráfego) + histórico Zabbix · série 12 meses189 → 227 ops · plano 12 mesesatualiza 60s ↻
Crescimento de operações
+38/ano
151 → 189 · +25,2%
Links a adicionar (12m)
52
30 redundância · 22 fibra
Ops sem redundância
21
15 SPOF · 6 sem link
Operadoras em revisão
2
Telefónica PE · Telecom AR
Cobertura backup LTE
71%
alvo 92% · +40 sites
Budget Capex (12m)
R$ 1,24M
redundância · fibra · LTE
Disponibilidade projetada
99,90%
meta em 3 meses · +0,19pp
Projeção de disponibilidade da malha · 6 meses + 3 de projeção
meta 99,90% · atinge em out
histórico (ICMP)
projeção c/ investimento
banda de confiança
meta 99,90%
esc. 99,2–100,0% · 9 meses
100,099,899,699,499,2
hoje 99,71%
meta 99,90%
projeção 3 meses
fevmarabrmaijunjulagosetout
99,71%
Disp. atual
99,90%
Projeção 3m
+0,19pp
Ganho previsto
21 → 0
Ops fora da meta
Onde investir · plano de capacidade
5 frentes · R$ 1,24M · 12 mesesFrente de investimentoEscopoAtualMetaGanhoCustoPri
Adicionar 2ª operadora (SPOF)
elimina link único · redundância real
15 ops
BR8·AR4·PE2·CL1
link único
2–3 links
+0,11pp
redund. 100%
R$ 468k
P1
Migrar p/ fibra dedicada
banda larga/LTE fixo → fibra
22 links
BR14·AR5·PE3
SLA 99,4%
≥99,9%
−60% falhas
jitter −70%
R$ 312k
P1
Substituir operadora SLA baixo
2 em violação de contrato
PE · AR
Telefónica·Telecom
99,12/99,38
≥99,7%
−R$ 38k créd.
MTTR −40%
R$ 156k
P1
Backup LTE/4G em sites sem redundância
3º link de resiliência
+40 sites
sem backup hoje
71%
92%
+resiliência
failover auto.
R$ 224k
P2
Satélite em sites remotos
sem alternativa terrestre
6 sites
PE·CL remotos
sem backup
satélite
continuidade
LEO · 45 ms
R$ 84k
P3
Prioridade máxima: 15 SPOF + 22 links a migrar concentram 82% do risco residual — resolvê-los eleva a malha de 99,71% → 99,90% e zera os R$ 38k/mês de créditos por violação de SLA.
Crescimento anual · malha & demanda
12 meses (YoY) · base atualOperações151 → 189
+25,2%
Links ativos380 → 461
+21,3%
Tráfego (pico)12,4 → 17,6 Gbps
+41,9%
Chamados/mês96 → 113
+17,7%
Sites c/ backup LTE100 → 134
+34,0%
Tráfego por país · pico agregado17,6 Gbps
BR12,8 Gbps
AR2,1
PE1,6
CL1,1
Evolução de operações & links por país
2023 · 2024 · projeção20232024projeção 12m
Brasil143 ops · 338 links
Operações
118
143
170
Links
280
338
375
Argentina24 ops · 61 links
Operações
20
24
30
Links
50
61
70
Peru14 ops · 38 links
Operações
10
14
18
Links
32
38
40
Chile8 ops · 24 links
Operações
3
8
9
Links
18
24
28
189 → 227
Operações (proj.)
461 → 513
Links (proj.)
PE +29%
Maior expansão
Roadmap de capacidade
Capex 12m · R$ 1,24MRedundância · 2ª operadora15 ops · SPOF
R$ 468k
Q3–Q4 · P1
Migração para fibra22 links
R$ 312k
Q3 · P1
Backup LTE/4G+40 sites
R$ 224k
Q4–Q1 · P2
Troca operadora SLA baixoPE · AR
R$ 156k
Q4 · P1
Satélite sites remotos6 sites
R$ 84k
Q1 · P3
R$ 1,24M
Capex total
R$ 936k
Frentes P1
7 meses
Payback créditos
Cobertura & meta
atual → alvo 12mOperações redundantes89% → 100%
Cobertura backup LTE71% → 92%
Links em fibra dedicada62% → 78%
SLA operadoras ≥ meta14/16 → 16/16
0
SPOF (alvo)
99,90%
Disp. alvo
R$ 0
Créditos (alvo)
Plano de capacidade 12 meses · +38 ops/ano · +52 links · 15 SPOF a eliminar · backup LTE 71%→92% · projeção 99,90% em 3 meses · R$ 1,24M Capex · SNMP + histórico Zabbix 7.0
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Próximo passo
Enxerga sua conectividade?
Agende uma demo do NOC Flowbix e coloque links, operadoras, disponibilidade, SLA e o ciclo de vida dos chamados (Zabbix + Znuny) de toda a sua operação em um painel único.
serviceFLOWBIX
Comercial · Flowbix✓
Conta verificada
Escaneie para iniciar uma conversa
Flowbix·Enlace · conectividade LATAM · 189 operações · 461 links · ITSM Znuny
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