AUTOMAÇÕES · 02

ERP Automation · sustentação de ERP · 2026

AUTOMAÇÕES · ERP AUTOMATION PARA SUSTENTAÇÃO DE ERP

Pediram às 08:14.
Às 08:32 estava corrigido,
aprovado e com evidência.

agente trabalhando: 38 s

esperando o supervisor aprovar: 17 min 26 s · de propósito

Um agente que atende os chamados de sustentação do seu ERP. Lê o pedido no portal, WhatsApp, e-mail ou Teams, confere quem pediu e o que a regra deixa, fotografa o antes, executa pela API do próprio ERP, confere o depois e fecha com evidência. Quando a regra não deixa, recusa e diz por quê. 5 empresas · 5 segmentos · 8 fluxos · 3.963 chamados em setembro.

6 telas · 6 perguntasa resposta de cada uma

02
Como Funciona
Como ele mexe no seu ERP?
7 passospela API, nunca no banco
03
Segurança
Ele mexe sozinho no seu ERP?
0usuário de banco de dados
04
Catálogo de Fluxos
O que sai da fila do analista?
8 fluxosJ1 a J8
05
Mesa do Agente
Tem chamado parado sem dono agora?
0sem dono
06
Anatomia do Chamado
Quanto do tempo foi o agente?
38 sde 18m04s
07
Resultados
Quanto sai da fila sem analista? E quanto isso poupa?
85,1%sem analista · 904,8 h

oliva = o que o agente faz grafite = o outro lado tinta vermelha = recusa com motivo

CHAMADOS ENCERRADOS · QUA 07/10/2026PÁG. 0001

MESA DE SUSTENTAÇÃO · 5 EMPRESAS · TRECHO 08:20 → 10:4712 DE 90

08:22:28CH 418.279J4INDsessão presa na troca de turno 0m58s ✓ QUEM✓ REGRARESOLVIDO

08:32:11CH 418.276J2TRAdata da ocorrência de entrega 18m04s ✓ QUEM✓ REGRA✓ PERÍODO◆ APROVRESOLVIDO · APROVADO 07/10 07:58:31 → 06/10 18:42:15 CONFERIDO · 08:32:11

08:43:36CH 418.286J7DISNF rejeitada · NCM 6m41s ✓ QUEM✓ REGRA✓ PERÍODORESOLVIDO

09:05:27CH 418.301J2AGRdata em 30/09 0m46s ✓ QUEM✕ PERÍODORECUSADO · setembro fechado → controladoria

09:14:40CH 418.297J8VARretorno do banco não entrou 15m28s ✓ QUEM✕ REGRAENCAMINHADO · layout do banco mudou → TI

09:16:32CH 418.307J3VARsenha bloqueada 1m29s ✓ QUEM✓ REGRARESOLVIDO

09:34:52CH 418.314J1TRAocorrência no CT-e errado 3m12s ✓ QUEM✓ REGRA✓ PERÍODO✓ VÍNCULORESOLVIDO

09:46:02CH 418.318J1DISexcluir “cliente ausente” 1m04s ✓ QUEM✕ VÍNCULORECUSADO · cobrança de reentrega R$ 187,40 → financeiro

10:33:58CH 418.335J3VARsenha do caixa 9m48s ✓ QUEM✓ REGRARESOLVIDO

10:37:26CH 418.340J4IND“já estou logado” 0m55s ✓ QUEM✓ REGRARESOLVIDO

10:39:44CH 418.337J2TRAdata da ocorrência 11m24s ✓ QUEM✓ REGRA✓ PERÍODO◆ APROVRESOLVIDO · APROVADO

10:41:36CH 418.344J5INDacesso à aprovação de compras 0m41s ✓ QUEM✕ CONFLITORECUSADO · conflito de funções → gestor já lança pedido de compra RECUSADO · CONFLITO DE FUNÇÕES

HOJE ATÉ 10:47

107 RECEBIDOS = 79 RESOLVIDOS + 7 RECUSADOS + 4 ENCAMINHADOS
+ 6 AGUARD. APROVAÇÃO + 11 EM ANDAMENTO

SETEMBRO

3.963 CHAMADOS · 85,1% SEM ANALISTA · 277 RECUSAS COM MOTIVO
0 USUÁRIO DE BANCO DE DADOS

um relatório por dia · cada linha com o que foi conferido01 / 08

ERP Automation/COMO FUNCIONA

10:47:31qua 07/10/2026

Pediu no chamado? O agente faz pelo próprio ERP.

Confere antes, mostra o depois. No banco de dados, nunca.

O ERP

Só entra pela API ou
pela rotina automática

Registro lidoantes · 4dfa3304leitura · 08:31:55 · foto após o ok

AprovaçãoRogério · 08:31:52Teams · 17m26s sem tocar no ERP

Validação da rotinapassouescrita · 08:32:01 · a única

Registrodata alteradaleitura · 08:32:04 · 4562695f

Sem usuário de banco de dados

Chega

no canal que a pessoa usa

PORTALWHATSAPPE-MAILTEAMS

Entende

qual dos 8 fluxos

J1 … J8

Confere

antes de mexer em nada

QUEM PEDIUREGRAPERÍODO

VÍNCULOCONFLITO

A regra deixa?

Foto do antes

o registro inteiro, com hash

DESFAZ EM 1 CLIQUE

“Recebi. É o fluxo J2.”

Recusa com o motivo

e encaminha a quem pode

“Período fechado. Mandei à controladoria.”

Pede aprovação

se mexe em dinheiro,
acesso ou indicador

EXPIRA EM 4 H

Executa pela API

ou pela rotina do próprio ERP

svc-ocorr-data · 5 min

Confere o depois

o registro como ficou

“Pronto: 07/10 07:58 → 06/10 18:42.”

Responde e fecha

com antes, depois e log do ERP

Fala com quem pediu,
do começo ao fim

WHATSAPPE-MAILTEAMSPORTAL

ANTES

07/10 07:58:31

ATRASADA

→

DEPOIS

06/10 18:42:15

NO PRAZO

Resultado · setembro/2026

277recusados com o motivo

85,1%resolvidos sem analista

3m12sdo pedido ao feito · manual 1h53min

Fonte: agente erp-op 1.3.7 · cenário de demonstração · 5 empresas · setembro/2026

02 / 08

ERP Automation/SEGURANÇA

10:47:31qua 07/10/2026

Mexe sozinho no seu ERP? Só pela porta da frente.

Se mexe em dinheiro, acesso ou indicador, pede aprovação.
No banco de dados, nunca.

Faz sozinho

Senha, com código
Sessão presa
Nota, sem mudar
imposto
Reprocessar o que falhou

Pela API, conferindo antes.

Faz e desfaz

Excluir ocorrência
sem vínculo
Data que não mexe
no prazo
Contato e endereço

Não ficou certo? Desfaz pela foto do antes. foto guardada 5 anos 4 desfeitos em setembro

Pede aprovação

Data que mexe no prazo
Acesso a uma rotina
Conta bancária,
com call-back
Nota que muda imposto

Teams · aprovação4 H

Mudar a data da entrega
do CT-e 41.873?

AprovarNegar

EXPIROU → RECUSA COM MOTIVO set.: 347 pedidas · 301 aprovadas
35 negadas · 11 expiraram

Nunca faz

Escrever direto no
banco de dados
Excluir nota autorizada
Alterar período fechado
Trocar conta bancária
sem call-back
Dar acesso com conflito

POR POLÍTICANem com
aprovação.

UMA CHAVE POR FLUXOemprestada do cofre por minutos

J1svc-ocorr-exclusao5 min J2svc-ocorr-data5 min J3svc-senhas3 min J4svc-sessoes3 min J5svc-acessos5 min J6svc-cadastros10 min J7svc-fiscal-nf10 min J8svc-integracoes30 min

+ svc-consulta, só leitura, 15 min · nenhuma chave abre o banco de dados · quem aprova nunca é quem pede, nem o agente

Em setembro

usuários de banco de dados
do agente 3.963 de 3.963 com trilha

acessos com conflito de funções
barrados J5 · a matriz é do cliente

golpes de troca bancária
barrados 67 trocas pedidas · 67 call-backs

Fonte: agente erp-op 1.3.7 · alçadas por fluxo · cofre Bitwarden · cenário de demonstração · 5 empresas · setembro/2026

03 / 08

ERP Automation/CATÁLOGO DE FLUXOS

10:47:31qua 07/10/2026

8 fluxos que saem da fila do analista.

O pedido de sempre, o que o agente confere e quando ele diz não.

ALÇADAfaz sozinhofaz e desfazpede aprovação◆ só em alguns casos

SETEMBROresolvido diretocom aprovaçãorecusado com motivoencaminhado

AGENTE × MANUAL: mediana do pedido ao fechamento · ◆ quando pede aprovação, com a espera

FAZ E DESFAZ

Excluir ocorrência

Lancei ‘cliente ausente’ na entrega errada, era na rota 37. Pode apagar?

ex.: Distribuidora

CONFEREQUEM PEDIUJANELA 72 HPERÍODOVÍNCULO

✕ recusa mais comum: já gerou cobrança · 34

AGENTE3m41s

MANUAL6h12min

SET. RESOLVIDO80,1%de 361

FAZ E DESFAZ◆ APROVAÇÃO SE MEXE NO PRAZO

Corrigir data de ocorrência

A ocorrência de entrega do CT-e 41.873 ficou com data de hoje, mas entregamos ontem 18h42.

ex.: Transportadora

CONFEREQUEM PEDIUPERÍODODATA COERENTECANHOTOINDICADOR

✕ recusa mais comum: período fechado · 17

AGENTE4m52s◆ 21m37s

MANUAL9h47min

SET. RESOLVIDO81,4%de 296

FAZ SOZINHO

Redefinir senha

Bloqueou minha senha, preciso fechar o caixa da loja 214.

ex.: Varejo

CONFERECÓDIGO NO CELULARATIVO NO RHCONTA COMUMSÓ NO PRIVADO

✕ recusa mais comum: identidade não confirmada · 26

AGENTE1m38s

MANUAL47 min

SET. RESOLVIDO95,7%de 1.189

FAZ SOZINHO

Derrubar sessão presa

Diz que já estou logado e não entra, o turno começou.

ex.: Indústria

CONFEREIDENTIDADESESSÃO PARADASEM PROCESSAMENTO

✕ recusa mais comum: conta inativa · 9

AGENTE52 s

MANUAL34 min

SET. RESOLVIDO96,2%de 711

PEDE APROVAÇÃO

Liberar acesso a rotina

Preciso da rotina de aprovação de pedido de compra, meu gestor sabe.

ex.: Agronegócio

CONFEREOK DO GESTORCONFLITO DE FUNÇÕESROTINA RESTRITAVALIDADE

✕ recusa mais comum: conflito de funções · 37

AGENTE◆38m14s

MANUAL2d 3h14min

SET. RESOLVIDO65,5%de 249

FAZ E DESFAZ◆ BANCO: APROVAÇÃO E CALL-BACK

Corrigir cadastro

Fornecedor mandou e-mail com conta bancária nova, pode atualizar?

ex.: Indústria

CONFERECNPJ NA RECEITAIE NA SEFAZCEPCALL-BACK

✕ recusa mais comum: call-back não confirmado · 21

AGENTE6m19s◆ 2h14min

MANUAL1d 2h37min

SET. RESOLVIDO75,2%de 423

FAZ SOZINHO◆ APROVAÇÃO SE MUDA IMPOSTO

Reenviar nota rejeitada

A NF 128.447 voltou rejeitada e o caminhão tá parado na doca.

ex.: Distribuidora

CONFEREMOTIVO DA REJEIÇÃOCADASTROPRÉVIA DO IMPOSTO

✕ recusa mais comum: imposto sem ok do fiscal · 14

AGENTE7m46s

MANUAL3h28min

SET. RESOLVIDO75,7%de 494

FAZ SOZINHO

Reprocessar integração

Os pedidos do site de ontem à noite não entraram no ERP.

ex.: Varejo

CONFERECAUSAÚLTIMO LOTE OKCHAVE SEM DUPLICAR

✕ recusa mais comum: lote já processado · 6

AGENTE12m33s

MANUAL5h51min

SET. RESOLVIDO69,6%de 240

Fonte: agente erp-op 1.3.7 · catálogo de serviços · medianas de setembro/2026 · manual = fila N1/N2 do 1º sem/2026 · cenário de demonstração · 5 empresas

04 / 08

ERP Automation/MESA DO AGENTE

AO VIVO 10:47:31 qua 07/10/2026 mesa de sustentação · 5 empresas · 8.193 usuários agente erp-op 1.3.7 · atualizado há 4 s

05/08

Mesa do Agente

PERGUNTA · Tem chamado parado sem dono agora?

0sem dono · 17 abertos: 11 em andamento + 6 aguardando aprovação · 107 hoje · 5 empresas

Hoje · 00:00 → 10:47

CH 418.245 → 418.351

Desfecho107 recebidos · 17 abertos

79resolvidospelo agente

7recusadoscom motivo

4encaminhadosa humano

6aguardandoaprovação

11em andamentono quadro

87,8% sem analista: 79 dos 90 fechados · set.: 85,1%

Entrada · por canalpor segmento

portal3835,5%

WhatsApp3431,8%

e-mail2119,6%

Teams1413,1%

só 1:1 · nada lido em grupo

VAR3028,0%

IND2725,2%

TRA2523,4%

DIS1816,8%

AGR76,5%

Chamados por hora≈ 1,3× manhã média de set.

chamados/h 10h = até 10:47

403020100

2 1 2 1 1 3 7 10 26 31 23

08:14 · CH 418.276 → tela 06

00h02h04h06h08h10h

Por fluxohoje média set. no mesmo horário

J197,4

J2fechamento · 5º dia útil136,12,1×

J32924,4

J41714,6

J565,1

J6108,7

J7fechamento · 5º dia útil1610,11,6×

J874,9

Saíram sem execução · 117 recusados · 4 encaminhados

05:33:47418.253DISJ6→ compras

CNPJ inapto na Receita

07:38:57418.266INDJ4→ RH

conta inativa · desligado no RH em 30/09

08:37:12418.283VARJ3→ solicitante

código não confirmado em 10 min

09:05:27418.301AGRJ2→ controladoria

data em 30/09: setembro fechado em 06/10

09:46:02418.318DISJ1→ financeiro

já gerou cobrança de reentrega R$ 187,40

10:23:51418.334TRAJ3→ o próprio usuário

pedido para outra pessoa: “a do Marcos”

10:41:36418.344INDJ5→ gestor

conflito de funções: já lança pedido de compra

02:21:05418.248DISJ8→ TI

certificado do banco venceu 01:59

07:53:02418.270TRAJ3→ analista N2

conta privilegiada (administrador)

09:14:40418.297VARJ8→ TI

retorno do banco: layout mudou

10:44:51418.343INDJ7→ fiscal

NF denegada (302): não retransmite

Quadro · 11 fichas · 0 sem dono

7 agente agindo · 4 bola com o outro lado · 6 aprovações → coluna da direita

chaves agora6· 2 escrita · 4 leitura hoje191empréstimos · 108 leitura · 83 escrita 0senhas exibidas rotação 03:22:09 licenças VAR1.192/ 1.215

Agente agindo · 7Etapa · idadeConferiuSituação · próxima ação · chaveE2 1 · E3 2 · E5 2 · E6 1 · E7 1

J1CH 418.351DISPORTAL

Apaga a ocorrência ‘avaria’ do pedido 88.413? Lancei no pedido errado.

E2 · entendendo0m41s · desde 10:46:50

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

2 pedidos com nº parecido (88.413 × 88.431): confirmando qual · lê os dois antes de perguntar

svc-consultarestam 14:27pedido 88.413×pedido 88.431

J1CH 418.347TRAPORTAL

Ocorrência ‘cliente fechado’ lançada no CT-e 42.106 por engano.

E3 · conferindo3m19s · desde 10:44:12

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

janela 72 h: lançada há 19h12min ✓ · sem cobrança ✓ · sem reentrega ✓ · faturamento: consultando

svc-consultarestam 11:49janela19h12/72 h

J7CH 418.342AGRWHATSAPP

A nota do produtor voltou, falando da IE.

E3 · conferindo7m44s · desde 10:39:47

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

rejeição 233 (IE do destinatário não cadastrada) · consulta da IE na SEFAZ sem resposta em 30 s (10:40:33 e 10:44:33) · 3ª tentativa 10:48:03

svc-consultarestam 7:32SEFAZ10:40:0310:44:0310:48:03

J7CH 418.345DISE-MAIL

NF 131.062 voltou rejeitada.

E5 · executando4m33s · desde 10:42:58

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

rejeição 778 (NCM inexistente) · NCM do cadastro do produto corrigido 10:46:31 pela tabela NCM vigente · retransmitindo

svc-fiscal-nfrestam 8:58préviavalor =imposto =sem aprov.

J8CH 418.338INDPORTAL

O EDI do cliente não subiu os pedidos de ontem.

E5 · executando16m05s · desde 10:31:26

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

causa: 23 registros com o campo de lote fora do layout · lote de 186: 163 ok · reenviando 23 · 0 duplicados · último lote ok 06/10 22:14

svc-integracoesrestam 16:31reenvio17 de 23

J8CH 418.336VARE-MAIL

Pedidos do site de madrugada não entraram.

E6 · conferindo o depois20m17s · desde 10:27:14

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

token da loja virtual venceu 03:12 → renovado · 58 reenviados 10:35:18 (chave = nº do pedido do site) · conferindo 41 de 58 · 0 duplicados

svc-consultarestam 3:09conferidos41 de 58

J4CH 418.350VARTEAMS

Diz que já estou logado no caixa.

E7 · respondendo1m29s · desde 10:46:02

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

sessão parada há 47 min, sem processamento · encerrada 10:46:57 · licenças 1.193 → 1.192 de 1.215 · respondendo no Teams

svc-sessoesrevogada 10:47:02licenças1.192/1.215

Bola com o outro lado · 4Etapa · idadeConferiuCom quem está a bola · quando voltatodas em E3 · sem chave

J3CH 418.349VARWHATSAPP

Bloqueou minha senha, preciso abrir o caixa.

E3 · aguarda o usuário1m54s · desde 10:45:37

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

ativo no RH ✓ · conta comum ✓ · código enviado ao celular cadastrado 10:45:49 · expira 10:55:49

— sem chave · senha só no privadocódigorestam 8:18

J3CH 418.326TRAPORTAL

Esqueci a senha e não tenho celular cadastrado.

E3 · aguarda o gestor49m51s · desde 09:57:40

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

sem celular cadastrado → confirmação pedida ao gestor imediato no Teams 09:58:02 · lembrete 10:28:02 · próximo 10:58:02

— sem chavegestor09:58:0210:28:0210:58:02em 10:31

J6CH 418.317DISE-MAIL

Fornecedor pediu troca de conta bancária por e-mail.

E3 · aguarda call-back1h03m10s · desde 09:44:21

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

conta nova no CNPJ do fornecedor ✓ · call-back no telefone do cadastro antigo 09:51:16 sem resposta · 2ª tentativa 10:51:16 · prazo 24 h

Ag 0**4 · CC ****-8call-back09:51:1610:51:16em 3:45

J6CH 418.291INDE-MAIL

Atualizar o endereço de entrega do cliente.

E3 · aguarda o solicitante1h51m22s · desde 08:56:09

QUEMREGRAPERÍODOVÍNCULOCONFLITO

CNPJ ativo ✓ · IE habilitada ✓ · CEP não encontrado nos Correios → pediu o CEP certo ao solicitante 09:03:44 · lembrete 10:03:44

— sem chavefecha com o motivo 13:03:44restam 2:16:13

Trilhoconcluídaagente agindobola com o outro ladoaguardando aprovação· Carimboconferidopendentenão se aplicanão confere

EtapasE1 chegaE2 entendeE3 confereE4 foto do antesE5 executa pelo ERPE6 confere o depoisE7 responde e fecha· idade contada desde a chegada

Aprovações pendentes · 6

em ordem de expiração · restam às 10:47:31

troca bancária · call-back confirmado 08:41:09restam1:54:02418.257INDJ6Tânia · financeiropedido 08:41:33exp. 12:41:33

rotina de devolução de venda · loja 0157 · sem conflitorestam2:04:47418.289VARJ5Fábio · gerente regionalpedido 08:52:18exp. 12:52:18

entrega passa de “atrasada” para “no prazo”restam2:25:34418.305TRAJ2Rogério · supervisorpedido 09:13:05exp. 13:13:05

a correção muda o imposto da NF em R$ 41,87restam2:39:06418.311DISJ7Juliana · fiscalpedido 09:26:37exp. 13:26:37

rotina de aprovação de pedido de compra · sem conflitorestam3:00:41418.322INDJ5Simone · gestorapedido 09:48:12exp. 13:48:12

data de chegada na descarga muda o prazo do freterestam3:34:13418.333AGRJ2Gilberto · supervisorpedido 10:21:44exp. 14:21:44

expira em 4 h → vira recusa com motivo · quem aprova nunca é quem pede

As 5 empresas · agora

cenário de demonstração

			agora		setembro
Segmento	Usuários	Hoje	Andam.	Aprov.	S/ analista	Mediana
TRATransportadora	1.247	25	2	1	83,7%	3m48s
INDIndústria	2.318	27	2	2	86,3%	3m05s
DISDistribuidora	863	18	3	1	80,8%	4m11s
VARVarejo	3.174	30	3	1	88,5%	2m37s
AGRAgronegócio	591	7	1	1	83,1%	3m56s
Total · 5 empresas	8.193	107	11	6	85,1%	3m12s

Chaves emprestadas · agora

6 · 2 escrita · 4 leitura · 191 hoje

ContaCHUsoDesdePrazoTempo restanteResta

svc-integracoes418.338escrita10:34:0230 min16:31

svc-consulta418.351leitura10:46:5815 min14:27

svc-consulta418.347leitura10:44:2015 min11:49

svc-fiscal-nf418.345escrita10:46:2910 min8:58

svc-consulta418.342leitura10:40:0315 min7:32

svc-consulta418.336leitura10:35:4015 min3:09

svc-sessoes418.350escrita10:46:513 minrevogada 10:47:02

Log · últimos 15 min

10:32:31 → 10:47:31 · 15 de 23 ações

10:32:47418.338achou a causa: 23 registros fora do layoutAUTO

10:33:58418.335fechou: senha temporária entregue no privadoAUTO

10:34:02418.338emprestou svc-integracoes por 30 minAUTO

10:35:18418.336reenviou 58 pedidos (chave = nº do pedido)AUTO

10:37:26418.340fechou: sessão encerrada, licença devolvidaAUTO

10:39:12418.337Vanessa (supervisora) aprovou a dataAPROV

10:39:44418.337alterou pela API e fechou com antes e depoisAPROV

10:40:33418.342SEFAZ sem resposta em 30 s · tenta a cada 4 minAUTO

10:41:36418.344recusou: conflito de funções → gestorRECUSA

10:43:19418.345leu o retorno: rejeição 778, NCM inexistenteAUTO

10:44:51418.343encaminhou: NF denegada (302) → fiscalENCAM

10:45:49418.349enviou o código ao celular cadastradoAUTO

10:46:31418.345corrigiu o NCM no cadastro do produto pela APIAUTO

10:46:57418.350encerrou a sessão órfã, devolveu a licençaAUTO

10:47:02418.350revogou svc-sessoesAUTO

Fonte: agente erp-op 1.3.7 · portal de chamados · WhatsApp · e-mail · Teams · API do ERP · cofre Bitwarden · cenário de demonstração · 5 empresas · qua 07/10 10:47

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ERP Automation/ANATOMIA DO CHAMADO

10:47:31 qua 07/10/2026 CH 418.276 · Transportadora · encerrado 08:32:11 agente erp-op 1.3.7

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Anatomia do Chamado · CH 418.276

PERGUNTA · Quanto do tempo foi o agente?

38sde trabalho do agente em 18m04s · 17m26s esperando o Rogério aprovar, de propósito · manual J2: 9h47min

Raias do chamado

2 trechos · mesma escala

chamadoCH 418.276 · J2 · Transportadora · filial CPS

documentoCT-e nº 41.873, série 1 · “Entrega realizada”

data do registro07/10 07:58:31 → 06/10 18:42:15

pessoassolicitante Patrícia · aprovador Rogério

transportecliente 0417 · veículo 0217 · motorista Cláudio

08:14:0508:14:1008:14:1508:14:2008:14:2508:14:3008:31:5008:31:5508:32:0008:32:0508:32:1008:32:15hh:mm:ssTOTAL DA RAIAPATRÍCIA WhatsAppAGENTE erp-opERP APIROGÉRIO TeamsCHAVE cofrepedido 08:14:07 · CT-e 41.873avisa 08:14:27pronto 08:32:09 · 07/10 07:58 → 06/10 18:4219 s19 slê o registro · 07/10 07:58:31lê antes · escreve · lê depoispedido 08:14:26 · expira 12:14:26aprovado 08:31:52 · Teams··· 17 min 26 s ···esperando o Rogériode propósitosem chave de escrita até a aprovaçãosvc-ocorr-data · 8 s18m04s do pedido ao fechamento38 s de trabalho · 19 s + 19 s4 chamadas · 1 escrita · validações ok17m26s esperando, de propósito8 s em uso · empréstimo de 5 min

Escada de mensagens · CH 418.276

sai do agentevem do outro ladoresposta do ERPa única escritaesperando aprovação16 eventos

HORA

+Δ
do pedido

ETAPA
E1 a E7

PATRÍCIAoperação · CPS · WhatsApp

AGENTEerp-op 1.3.7 · portal

ERPAPI · rotina de ocorrências

ROGÉRIOsupervisor · Teams

“A ocorrência de entrega do CT-e 41.873 ficou com data de hoje, mas entregamos ontem 18h42. Tá contando atraso.”

WhatsApp 1:1 · número do cadastro

E1 chega