Flowbix · FTTH · Visão CTO · Rede de Acesso
176 MIL CLIENTES SOB CONTROLE.
A torre de controle da rede de acesso óptica em tempo real — massivas ao vivo, mapa de calor de rompimentos e quedas de energia, saúde óptica agregada, SLA e impacto ao cliente. Visão de CTO sobre 176 mil clientes FTTH, consolidada numa única sala de operação sobre Zabbix e Grafana.
99,72%
Disponibilidade · rede de acesso · 30d
/ BASE DE CLIENTES
ATIVA
176k
Online171.100
Afetados agora5.140
/ MASSIVAS ATIVAS
ATENÇÃO
3
Rompimento2
Queda de energia1
/ CLIENTES AFETADOS
AO VIVO
Clientes-hora hoje12,3 k
PicoZona Norte
/ ROMPIMENTOS
ATIVOS
2
Equipes em campo4
ETA média1h20
/ QUEDA DE ENERGIA
1 SITE
1 site
Autonomia restante38 min
Geradora caminho
/ SLA · MTTR
30d
99,72%
MTTR massivas42 min
Meta≥ 99,7%
Torre de controle · CTO
Rede de acesso FTTH em tempo real
176k
Clientes
99,72%
SLA 30d
3
Massivas ativas
5.140
Afetados agora
24×7
Monitoramento
01/10
FTTH · Visão CTO · Visão Geral · índice operacional
Panorama da rede FTTH176.240 clientes · 42 POPs
Zabbix · Acesso ONU/ONT176 k
Zabbix · Backbone/POP42 POP
Grafana · Correlação LOSmassivas
Telemetria · PON/OTDR2.400
1 sala
NOC FTTH
Acesso · Backbone · Óptico · Energia · SLA — 8 painéis, ao vivo
Índice de saúde da rede · 30 d94,8/100
176.240
Base de clientes · FTTH ativos
99,72%
Disponib. 30 d · meta 99,70%
5.140
Clientes afetados · agora
3
Massivas ativas · 1 crítica
42min
MTTR · MTTA 6 min
2
Rompimentos · 1 backbone
01Torre de Controle18 PONs em alarme
02Massivas ao Vivo3 abertas · 5.140 afet.
03Mapa de CalorZona Norte · hotspot
04Cobertura Total11.020 CTOs · 408 afet.
05Rompimentos2 abertos · OTDR 8,3 km
06Queda de EnergiaPOP-07 · 38 min bat.
07Saúde ÓpticaRX −21,4 dBm méd
08SLA & Base99,72% · > meta
01 · TorreMASSIVAS 3
Torre de Controle
Visão macro da rede: ONUs, PONs, POPs e eventos.
ONUs online97,1%
LOS ativos5.140
POPs OK40/42
PONs alarme18
ONUs offline · 24 hmáx 5.320
−24 h−12 hagora
2.400 PONs · 42 POPs · 3 massivas em curso
02 · MassivasAO VIVO
Massivas ao Vivo
Incidentes de massa correlacionados por LOS.
Abertas3
Afetados5.140
Clientes-hora8,7 k
Maior3.280
Massivas · clientes afetados3 abertas
2 em campo · 1 aguardando · ETA médio 1 h 20
03 · MapaHOTSPOTS 3
Mapa de Calor
Densidade de clientes e impacto por zona/bairro.
Zonas5
Bairros128
Densid. máx4.180/km²
Concentração64%
Densidade de impacto · 5 zonasZona Norte
baixamédiaaltacrítica
Zona Norte concentra 64% dos clientes afetados
04 · Cobertura11.020 CTOs
Cobertura Total
Mapa de CTOs, backbone e massivas em tempo real.
CTOs online96,3%
CTOs afetadas408
Backbone74%
Focos ativos4
Saúde das CTOs · por zona96,3% on
OKdegr.offline
11.020 CTOs · 42 POPs · backbone 214 Gbps
05 · Rompimentos2 ABERTOS
Rompimentos de Fibra
Backbone, distribuição e drop — OTDR e equipes.
Abertos2
Backbone1
Distribuição1
OTDR8,3 km
Impacto por camada · clientesBackbone
Equipe Alfa em campo · reparo est. 1 h 10
06 · EnergiaPOP-07 EM BATERIA
Queda de Energia
POPs sem rede elétrica: no-break, gerador e risco.
POPs s/ energia1
No-break carga62%
Autonomia38 min
Afetados / risco540 / +2,1k
No-break POP-07 · % · em descarga62% · 38 min
−40 min−20 minagora
Concessionária ETA 2 h · gerador aciona em 25 min
07 · ÓpticaSAUDÁVEL
Saúde Óptica & Capacidade
RX/atenuação e ocupação das PONs por zona.
RX médio−21,4 dBm
PONs degradadas96
Ocupação méd58%
Splitter · aten.1:16 · 3,1dB
RX médio · dBm · 24 h−21,4 dBm
−24 h−12 hagora
96/2.400 PONs abaixo de −27 dBm · degradação vigiada
08 · SLA99,72%
SLA & Base
Disponibilidade por região vs meta e impacto R$.
SLA 30 d · meta99,72%
Clientes-hora mês42,6 k
Crédito SLA mêsR$ 18,4 k
NPS · churn71 · 0,4%
SLA por zona · meta 99,70%Z.Norte abaixo
Zona Norte abaixo da meta · crédito R$ 18,4 k no mês
Flowbix · FTTH · Visão CTO · 8 dashboards numa sessão
02 / 11
CTO · Torre de Controle · rede de acesso FTTH
Disponibilidade · 30dmeta 99,70%
99,72%
meta 99,70% · +0,02 pp · base 176.240 cli
Clientes afetados · agora2,9% da base
5.140
3 massivas · maior 3.180 (Z. Norte) · LOS em massa
Massivas ativas2 em campo
3
2 em campo · 1 aberta
MTTR massivasmeta 60 min
42 min
MTTA 6 min · 30d 38 min
Clientes-hora · hoje+38% d/d
12,3 k
ontem 8,9k · 30d 214k
Clientes afetados · últimas 24h3 picos = massivas
6,0k4,5k3,0k1,5k0
00h04h08h12h16h20h24h
pico 03h12 · 4,2k — rompimento backbone Z. Norteagora 5,14k · - - gatilho comunicado 3,0k
Impacto ao cliente & financeiro30d
12,3kclientes-hora hoje · orçado 8,0k
R$ 48,6kcrédito SLA mês · teto R$ 120k
Clientes-hora · 30d acumulado214k
Churn atribuído a massivas · 30d0,31 pp · ~546 cli
Impacto financeiro · 30d (crédito + multa)R$ 71,4k
Top causas de massiva · 30d68 eventos
Total massivas · 30d68
Clientes-hora por rompimento · 30d118k (55%)
Trecho reincidenteBB-14 · 4× · Z. Norte
Massivas ativas · agora5.140 clientes
| Região | Causa · local | Cli. | Status · ETA |
|---|---|---|---|
| Z. Norte | Rompimento · BB-14 | 3.180 | campo · 35m |
| Z. Leste | Q. energia · B. Jardim | 1.240 | aberta · 50m |
| Z. Oeste | Equipamento · POP-12 | 720 | campo · 20m |
Clientes-hora (massivas ativas)3,8k e subindo
Início mais antigo · duração02h14 · 1h12
abertura automática por correlação de LOS em massa · maior evento BB-14 (Z. Norte) · ETA consolidada ≤ 50 min
Disponibilidade por região · 30d1 abaixo da meta
Zona Norte
99,41%
Zona Leste
99,63%
Zona Oeste
99,74%
Zona Centro
99,81%
Zona Sul
99,86%
meta 99,70% · consolidado 99,72% · escala 99,0–100,0%
Flowbix · Torre de Controle · disponibilidade, massivas e impacto ao cliente
03 / 11
Massivas · Ao Vivo · incidentes de massa
Massivas ativasatenção
3
2 rompimento · 1 energia
Clientes afetadosagora
5.140
de 176k · 2,9% da base
Maior massivabackbone
2.980
Zona Norte · rompim. backbone
Tempo médio abertaem curso
1h12
mais antiga 1h09 · ETA 12:10
Resolvidas hojeMTTR 1h04
7
clientes-hora recuperados 12,3k · reabertas 1 · MTTA 3,4 min · SLA campo ≤ 2h
Massivas ativas · ao vivo3 abertas · 5.140 clientes
| Protocolo | Região / Zona | Causa | Clientes | Início | ETA / previsão | Equipe | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #M-2418 | Zona Norte · Trecho BB-14 | Rompim. backbone | 2.980 | 10:38 | 12:10 | Equipe Alfa | Em campo |
| #M-2417 | Zona Leste · Bairro Jardim | Rompim. distribuição | 1.420 | 11:02 | 12:25 | Equipe Bravo | Em campo |
| #M-2416 | Zona Sul · POP-07 | Queda de energia | 740 | 11:31 | 12:05 | Equipe Charlie | Aberta |
| #M-2413 | Zona Oeste · Cidade A | Falha de equipamento | 520 | 09:50 | resolv. 11:35 | Equipe Delta | Resolvida |
| #M-2409 | Centro · Bairro Centro | Manutenção program. | 310 | 08:00 | resolv. 10:20 | Equipe Eco | Resolvida |
Abertura automática por correlação LOS em massa · gatilho ≥ 200 ONUs offline na mesma PON/backbone · 2 massivas abertas sem intervenção humana em < 90 s
Por causa & abertura24h
LOS em massa → abertura auto2 · < 90 s
Chamados relacionados (24h)1.284
PONs com RX rebaixado3 · Zona Norte
Precisão da correlação94%
Clientes afetados por massiva · 24hpico 5.970 · 3 séries
Total afetados
Rompimento de fibra
Queda de energia
- - gatilho massiva crítica ≥ 3k
6,0k4,5k3,0k1,5k0
12h16h20h00h04h08hagora
Σ clientes-hora hoje 12,3k · pico da base afetada às 11:38rompim. 4.400 · energia 740 · agora 5.140
Fila & reincidênciaSLA campo ≤ 2h
Aguardando equipe1 · 740 clientes
Em campo agora2 equipes · 4.400 clientes
Reabertas (24h)1 · Trecho BB-14
MTTA · tempo até ack3,4 min
MTTR médio · massivas1h04
MTTR por causameta ≤ 2h em campo
Reincidência: Trecho BB-14 · 3 rompim./30d · 1.940 clientes-hora acum. · reforço de rota sugerido
Flowbix · Massivas ao vivo · causa, clientes afetados e previsão
04 / 11
Massivas · Mapa de calor · cobertura metropolitana · 176.240 clientes
Clientes afetadosmassiva
5.140
2,9% da base · 4 zonas
últimas 12 h · ↑
Zonas c/ incidente4 / 12
4/12
8 normais · Centro estável
zonas afetadas · 4
Rompimentos2 abertas
2
backbone 1 · distrib. 1
equipes em campo · 2
Quedas de energia1 POP
1
POP-07 · concessionária
no-break · 38 min
Hotspot · foco principalescalado N2
Zona Nortesetor N-3 · Cidade A
1.980 cli.
CausaRompimento backbone
Trecho / OTDRBB-14 · 3,2 km
Clientes·hora5,9 mil
ETA reparo90 min
Equipe Alfa em campo · início 05:12 · em aberto há 2h30 · LOS em massa na PON
Mapa geográfico · cobertura FTTH · clientes afetados4 focos ativos · 5.140 cli.
Zabbix Geomap·42 POPs
23°32′S · 46°38′O · z11
+−
N
0 — 5 km
OK
Atenção
Crítico
Rompimento
Queda energia
+ clientes afetados
Top zonas afetadas4 ativas
| Zona | Afet. | Causa | % base local |
|---|---|---|---|
| Zona Norte | 1.980 | Rompimento | 8,4% |
| Zona Oeste | 1.240 | Rompimento | 6,1% |
| Zona Leste | 1.120 | Queda energia | 5,2% |
| Zona Sul | 800 | Falha equip. | 3,3% |
| Centro | 0 | Estável | 0,0% |
| Cidade A | 0 | Estável | 0,0% |
Total afetados5.140 · 2,9% da base
Clientes·hora hoje12,3 mil · MTTR médio 96 min
Densidade da base por zona176.240 clientes
+6 zonas (Distritos, Jardim…)49.840 · ~28% da base
Base total · cobertura176.240 · 42 POPs · ~2.400 PONs
ONUs online / LOS em massa98,2% · 4 setores
Flowbix · Mapa de calor · rompimentos e quedas de energia por região
05 / 11
Massivas · Mapa · cobertura total · 11.020 CTOs · 176.240 clientes
Mapa geográfico · cobertura FTTH · CTOs & massivas4 focos ativos · 5.140 cli.
11.020CTOs
408afetadas
5.140clientes
4focos
74%backbone
Zabbix Geomap·42 POPs
Camadas
CTOs11k
Heat·
Incidentes4
Rótulos·
23°32′S · 46°38′O · z11
+−
N
0 — 5 km
CTO OK
Degradada
Offline
Rompimento
Queda energia
+ clientes afetados
Indicadores · rede de acesso176.240 cli.
5.1402,9% afetados
408CTOs afetadas
2rompimentos
1queda energia
74%backbone
98,2%4 setores LOS
Saúde das CTOs11.020 caixas
Online 10.61296,3%
Degradadas 3122,8%
Offline 960,9%
Novas 24 h+38 · manut. 12
Massivas ao vivo4 ativas
Zona Norte05:12
Rompimento backbone · BB-14 · OTDR 3,2 km
1.980
ETA 90 min
Zona Oeste06:40
Rompimento distribuição · DR-22 · OTDR 5,1 km
1.240
ETA 75 min
Zona Leste07:05
Queda de energia · POP-11 · concessionária
1.120
gerador
Zona Sul07:22
Falha de equipamento · OLT slot 4 · N2
800
em análise
Clientes·hora hoje12,3 mil · MTTR 96 min
Backbone & feeders214 Gbps
Rotas protegidas / total40 / 42 POPs
Flowbix · Mapa de cobertura total · CTOs, backbone e massivas em tempo real
06 / 11
FTTH · Rompimentos de Fibra
Rompimentos ativos2 massivas
2
1 backbone · 1 distribuição · 2 em reparo
Clientes impactados2,1% da base
3.680
de 176.240 · Zona Norte 2.240 · Zona Sul 1.440 · 2 zonas
Equipes em campo4 / 7
4
3 disponíveis · 18 fusões previstas
ETA média restauroon track
1h20
backbone 1h10 · distrib. 1h30
Reincidência 30d4 trechos
27%
73 cortes 30d · MTTR 1,3 h
Rompimentos · ativos + últimas 24 h2 ativos · 4 resolvidos 24h
| Trecho · camada | Local / zona | Clientes | OTDR | Equipe | Aberto há | ETA | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BackboneBB-14 | Zona Norte · Cidade A | 2.240 | 8,3 km | Alfa | 0h48 | 1h10 | Em campo |
| Distrib.Anel-Sul | Zona Sul · B. Jardim | 1.440 | 3,1 km | Bravo | 1h05 | 1h30 | Em campo |
| BackboneBB-09 | Centro · Cidade A | 980 | 11,2 km | Delta | 1h52 | 0h15 | Fusão final |
| DropPOP-07 | Zona Norte · Trecho D-22 | 38 | 0,4 km | Echo | 0h22 | 0h20 | Em campo |
| Distrib.DT-07 | Zona Oeste · B. Alto | 620 | 2,6 km | Charlie | 2h10 total | — | Resolvida |
| DropB. Jardim | Zona Leste · Trecho D-08 | 12 | 0,2 km | — | 3h05 total | — | Resolvida |
Massivas correlacionadas por LOS em massa na mesma PON/backbone → abertura automática · Σ clientes ativos 3.680 · clientes·hora dia 9,2k
Por camada & equipes · 30d73 cortes
Equipes disponíveis3 / 7
Equipes em campo4
Fusões previstas hoje18
Splices concluídas 24h42
Fibra em varredura OTDR6,4 km
Backbone: poucos cortes, maior impacto · drops dominam a contagem
Rompimentos & MTTR · 30 diasMTTR 3,1 → 1,3 h · −58%
86420
4,0h3,02,01,00
−30 d−20−10hoje
ocorrências/diaMTTR (h) · - - meta ≤ 2 hméd 2,4/dia · pico 6 · MTTR hoje 1,3 h
Reincidência por trecho · 90dreforço prioritário
Trechos com ≥ 2 cortes/90d · 27% dos cortes em trechos repetidos · BB-14 reincidente (corte ativo agora) → obra de reforço aprovada
Flowbix · Rompimentos de fibra · trechos, clientes e equipes de campo
07 / 11
Energia · Contingência de Sites · quedas de rede elétrica
Sites sem energia1 ativo
1 /42
Zona Norte · POP-07 · há 01:12 sem concessionária
Clientes em riscosó backup
1.460
0,83% da base · caem se o no-break esgotar
Autonomia mínimaPOP-07
38 min
no-break 41% · meta ≥ 45 min
Geradores acionadosestável
1 /6
POP-11 em carga · 5 em standby
Restabelecidos hojeresolvidos
3
3.060 clientes em backup agora · MTTR energia 1h48 · maior queda hoje 4h12 · clientes·hora evitados 2,1k
Sites em contingência · rede elétrica5 sites · 3.060 clientes
| POP | Zona | Clientes | No-break | Autonomia | Gerador | Concess. ETA |
|---|---|---|---|---|---|---|
| POP-07 sem energia | Norte | 1.460 | 41% | 38 min | A caminho · Eq. Alfa | 02:10 |
| POP-11 subtensão | Norte | 620 | 78% | 96 min | Em carga | 01:30 |
| POP-04 oscilação | Leste | 410 | 88% | 140 min | Standby | — |
| POP-18 oscilação | Oeste | 260 | 91% | 165 min | Standby | — |
| POP-23 subtensão | Sul | 310 | 84% | 122 min | Standby | 01:55 |
Correlação Zabbix · LOS em massa na mesma PONPOP-07 · abertura automática 01:12
Total em backup · clientes / sites3.060 clientes · 1 sem energia · 1 gerador em carga
Autonomia & geradores1 abaixo da meta
POP-07 · Norte38 min
POP-11 · Norte gerador96 min
POP-23 · Sul122 min
POP-04 · Leste140 min
▏ meta ≥ 45 min · escala 0–180 minPOP-07 abaixo
Geradores em uso / standby1 · 5 prontos
Combustível médio (diesel)82% · ~6h30
ATS · transferência automática6/6 OK
Reabastecimento agendadoPOP-11 · 04:00
Sites em contingência · 24h5 em backup
5
SITES AGORA
7
PICO · 06h40
3,4
MÉDIA 24H
3.060
CLIENTES BACKUP
21,4k
CLIENTES·H · 30D
8 sites6420
00h04h08h12h16h20h24h
Temporal Zona Norte (03h–07h) · pico 7 sites- - meta ≤ 4 sites · agora 5
Concessionária & histórico · 30d38 quedas
Quedas de energia por zona Norte lidera · temporais
Previsão de retorno · Zona Norte02:10 · concessionária
Tempo médio sem energia (MTTR)1h48
Maior queda · 30 d4h12 · POP-07
Clientes·hora sem energia · 30 d21,4k
Flowbix · Queda de energia · sites, autonomia e geradores
08 / 11
FTTH · Saúde Óptica & Capacidade
ONUs online97,08%
171.100/176,2k
base ativa · +3.640 no mês
Offline / LOSmassiva ativa
5.140
LOS 3.980 · sem energia 1.160
Sinal médio RXnominal
-21,4 dBm
ideal -16..-22 · 4% crítico
PONs saturadas> 90% util
34
de 2.420 PONs · +8 vs 7d
Sites / POPs ativosdisponib. 99,74%
42 POPs
2.420 PONs · ~184 mil portas · 41 normais · 1 em massiva (POP-07 · Zona Sul)
Saúde da base · 176.240 ONUsamostra 200 · 1 ≈ 880
Online / OK 168,9k
Sinal degradado 2,2k
Offline / LOS 5,14k
Cluster vermelho = massiva #4821 · POP-07 / Zona Sul1.960 ONUs afetadas · em campo
ONUs online · 24hvale 14h -4.700
174,0k172,0k170,0k168,0k166,0k
00h04h08h12h16h20h24h
ONUs online consolidado · 42 POPs- - piso massiva 170,0k · vale 166,4k às 14h20 · massiva #4821
Capacidade por zona6 zonas · 2.420 PONs
| Zona | ONUs | Online% | PONs | Saturação | Sinal dBm | Cresc./mês |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zona Norte | 42.180 | 97,5% | 574 | 71% | -20,8 | +2,1% |
| Zona Sul | 38.640 | 94,9% | 528 | 83% | -22,6 | +1,4% |
| Zona Leste | 31.920 | 98,3% | 438 | 68% | -21,1 | +3,4% |
| Zona Oeste | 28.460 | 98,0% | 392 | 74% | -21,9 | +2,8% |
| Zona Centro | 22.540 | 98,4% | 316 | 62% | -19,6 | +0,9% |
| Cidade A · expansão | 12.500 | 96,2% | 172 | 81% | -22,4 | +6,7% |
| Consolidado | 176.240 | 97,1% | 2.420 | 71% | -21,4 | +2,4% |
Sinal RX & capacidademédia -21,4 dBm
Capacidade PON · utilização de portas
PONs 60–80% util646 PONs
PONs 80–90% util128 PONs
PONs > 90% (saturadas)34 PONs
Novos clientes / mês+3.640
Flowbix · Saúde óptica · ONUs, PONs, sinal e capacidade agregada
09 / 11
FTTH · Visão CTO · SLA & base de clientes
SLA · 30 diasmeta ok
99,72%
meta 99,70% · +0,02 pp · 2 zonas abaixo
MTTRreparo
42 min
massivas · mês ant. 48 min · −6
MTTAágil
6 min
reconhecimento · meta <10 min · auto-abertura por LOS
Base FTTH · clientes ativos42 POPs
176.240
online 98,6% · 2.467 offline (LOS) · ~2.400 PONs · 5 zonas
Crescimento · MoMnet adds
+2,1%/m
net adds +3.612 · churn 1,1%
Disponibilidade · 30 diasvale D-13 · massiva Z. Norte
100,0%99,8%99,6%99,4%99,2%
01051015202530
Disponibilidade diária consolidada · rede FTTH (176k clientes)mín 99,28% · méd 99,86% · - - meta 99,70%
SLA por região · 30d vs meta 99,70%2 abaixo
Zona Centro99,84% · 41.800 cli
Zona Sul99,79% · 39.500 cli
Zona Leste99,71% · 34.200 cli
Zona Oeste99,66% · 27.840 cli
Zona Norte99,58% · 32.900 cli
escala 99,40–100,00% · marcador = meta SLA 99,70% · Oeste e Norte abaixo (massiva ativa em POP-07)
Base por zona & plano100M300M500M1G
| Zona | Clientes | Mix de planos | Online | SLA 30d | Churn risco |
|---|---|---|---|---|---|
| Zona Centro · Bairro Jardim +8 | 41.800 | 99,1% | 99,84% | baixo | |
| Zona Sul · Cidade A +6 | 39.500 | 98,9% | 99,79% | baixo | |
| Zona Leste · Trecho BB-14 | 34.200 | 98,4% | 99,71% | médio | |
| Zona Norte · POP-07 | 32.900 | 97,9% | 99,58% | alto · massiva | |
| Zona Oeste · Cidade B +4 | 27.840 | 98,2% | 99,66% | médio | |
| Rede · total | 176.240 | 98,6% | 99,72% | 1,1% churn |
Impacto financeiro & NPS · 30d6 massivas
R$ 148,2k
crédito SLA estimado /mês
2.980 clientes elegíveis · Norte 61%
2.980 clientes elegíveis · Norte 61%
Clientes-hora (30d)312,4k cli·h · massivas 69%
NPS atual58 ▲4 vs mês ant.
Churn atribuído a massivas0,38 pp · +112 canc.
Top causa · clientes-horaRompimento fibra 42% · reincid. BB-14 3×
Detrat. 10%Neutros 22%Promot. 68%
Flowbix · SLA, MTTR e base de 176 mil clientes
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